移動互聯時代有效的溝通技巧

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課程大綱

第一部分：科學的認識溝通
科學的溝通是六步的閉環溝通
最容易出現錯誤
-一：只發送無確認
-案例分析：落在微信群里的消息
-二：不以事實不準，妄加猜測
-情境模擬：自認表現優秀的A員工和B領導
影響溝通的兩大要素：事和人
-溝通中“事”的層面要做到
-信息講清楚——用對方理解語言，確保對方清晰
-情境模擬：你是否講得清
-內容不猜測——與對方達成共識，確認理解一致
-案例練習：商店打烊
-發布有跟蹤——做為溝通者要持續跟蹤溝通內容
-事事有回應——做為接受者要將收到的任何信息做階段性反饋
-溝通中“人”的影響要素
-抒發和認同情感，而偏離溝通目標
-證明自己是對的，而不是討論方案
-懲罰對方的行為，而不是解決問題
-評論和指責的語言

第二部分：積極的溝通語言和溝通方式
評論和事實
-什么是評論的語言
-練習：區分評論和事實性的語言
積極的表達方式
-如何將消極的語言變為積極的語言
-消極語言的七大覺詞匯
-課堂練習：積極語言轉換
移動互聯時代溝通的幾種方式選擇
-微信適合于什么情形，微信的溝通弱點
-郵件適合于什么情形，郵件的局限性
-電話、面談合適于什么情形

第三部分：提高溝通情商和影響力
同理心表達
-什么是同理心
-與同事的同理心應該做到哪些方面
-視頻案例：改變你的文字，改變你的世界
-練習：以下情境如何同理心
意見不統一如何說服對方
-不要急于否定
-認同更高的立場、分辯、征求對方意見
-視頻案例：贏在中國馬云
建立信任關系的三要素
-專業度
-人品可靠
-親和度

第四部分：如何與不同性格的人溝通、協作和管理
課堂現場測試：DISC性格
四種性格：D支配型、I表達型、S分析型、C和藹型
四種不同性格人的溝通方法、配合方法
-與D型性格人溝通的重點和方法
-三件事讓D可以配合
-與I型性格人溝通的重點和方法
-三個動作讓I更積極
-與S型性格人溝通的重點和方法
-三個方式讓S更明白
-與C型性格人溝通的重點和方法
-三個方向讓C沒有困惑

第五部分：與上級領導的溝通
常見問題：
對上溝通經常面臨的問題：
-沒有膽量和上級溝通，有問題也不主動找上級
-自認為領會領導意圖或無法正確領會領導意圖
-面對領導的遲遲不答復，速手無策，耽誤事情進展
-領導說一只做一，責任感不強
-上級太忙導致溝通和匯報的頻率把握不準（溝通過頻或經常不匯報）
解決方案：
對上級溝通的原則
-了解上級的工作狀態和溝通風格
-找準和上級的溝通渠道和方式
-不能只拋問題，要給答案
-不要讓上級做問答題