高效溝通打造職場競爭力

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課程大綱
講師介紹及部落聯盟搭建
選出小組組長，隊名，口號，PK規則及獎勵規則
00引言-溝通是最重要的事
第一章 溝通和無效溝通
1.1 溝通的概念理解
1.2 溝通的分類
1.3口語溝通和非口語溝通
1.4組織溝通地圖
1.5【小組討論1】：溝通的作用
1.6【游戲演練】單向和雙向溝通
1.7溝通的漏斗
1.8溝通的能量-語言的力量
1.9組織常見的無效溝通
1.10本章小結

第二章 組織無效溝通產生的原因
2.1【小組討論2】組織溝通障礙
2.2溝通模型
2.3自我認知-約哈利模型
2.4如何擴大自我認知
2.5自我防衛的行為特征
2.6思維模式認知
2.7思維模式的根音-冰山理論
2.8如何建立積極的思維
2.9他人認知-知覺檢核
2.9.1先入為主的認知偏差
2.9.2情緒產生的認知偏差
2.9.3沒有把話聽完的認知偏差
2.9.4視角產生的認知偏差
2.10【情景演練】-黑暗時刻

第三章 有效溝通基本功
3.1良好溝通的個人修持
3.2溝通對象的把握
3.3溝通的四個基本套路
3.3.1提問
3.3.2傾聽
3.3.3 贊美
3.3.4 建議
3.4溝通的黃金法則
3.5本章小結

第四章 跨部門溝通障礙的根源
4.1如何看待部門間的沖突？
4.1.1沖突的概念
4.1.2組織中沖突形成的原因
4.1.3沖突的建設性和破壞性作用
4.1.4沖突的處理策略與適用類型
4.2 托馬斯-基爾曼沖突方式測評
4.3部門間的沖突到底是誰的錯？
4.3.1目標差異
4.3.2職責差異
4.3.3不良情緒
4.3.4溝通表達
4.3.5個人主義
4.3.6觀點差異

第五章 跨越團隊協作的五大障礙
5.1團隊協作的五大障礙
5.2團隊協作五大障礙影響度測評
5.3構建積極高效的團隊協作
5.3.1缺乏信任-建立信任
5.3.2懼怕沖突-建設性沖突
5.3.3欠缺投入-高效專注
5.3.4逃避責任-共擔責任
5.3.5無視結果-整體利益

第六章 職業化溝通進階——*
4.1 職場溝通關系
4.2 職場報告
4.3 職場聯絡
4.4 職場商量
模擬演練及分享
培訓總結