以卓越績效模式推動企業規范化管理

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課程大綱
第一講企業的規范化管理概述
1.規范化管理系統的內容及側重
2.卓越績效管理模式的歷史沿革

第二講結合卓越績效管理模式規范企業管理
一．卓越績效模式概述
二．卓越績效模式的結構及其相互關系
三．卓越績效評價
綜合
研討：簡述您的企業概況，包括：
1）企業環境、產品和服務、企業文化、員工和設施、顧客和市場、企業面臨的挑戰和績效改進系統。
四．卓越績效模式之一：領導
1.領導的內涵與職能
2.領導與企業文化
2.1企業文化競爭理論與模型
某企業的企業文化競爭力模型
2.2 如何建立和傳播企業的使命、價值觀與愿景
2.3 如何建立學習型組織
2.4 如何建立創新型的企業文化
3.企業組織治理
3.1現代企業的組織治理原則（OECD公司治理原則）
3.2 企業的組織設計原則、模式和選擇
4.企業業績管理與平衡記分卡的應用
5. 社會責任與SA8000標準的應用
研討：您的企業如何進行卓越領導
五．卓越績效模式之二：戰略
1.企業戰略對企業發展的意義
2.邁克爾波特的競爭理論和應用
3.企業核心能力理論
3.1什么是企業核心能力
3.2企業的軟實力正成為競爭的新武器
3.3如何識別和培養企業的核心競爭力
4.企業的戰略制訂流程和模板
5.實施戰略規劃，確保績效目標實現
研討：您的企業如何進行戰略規劃
六．卓越績效模式之三：以顧客與市場為中心
1.顧客與市場的關系
2.確定顧客與市場需求，建立良好顧客關系
2.1明確誰是您的顧客
2.2 識別和明確顧客的需求
2.2.1 識別關鍵顧客的需求和期望
2.2.2 識別顧客決定購買的關鍵要素
2.2.3市場調研常用方法和流程
2.2.4 應用QFD（質量功能展開）將顧客需求轉化為產品特性或服務項目
2.3 市場細分和市場定位
2.4 市場營銷的4P與4C理論
2.5 同質化競爭時代的新利器：藍海戰略
2.6 建立良好的顧客關系
3. 確定顧客滿意的關鍵因素，實現顧客滿意和顧客忠誠
3.1 確定顧客滿意的關鍵因素
3.2 顧客滿意度調查、分析和提高
3.2.1 設計一份準確的顧客滿意度調查表
3.2.2 提高顧客滿意度的方法和工具
3.2.3 顧客投訴處理流程
3.3顧客忠誠度的定義和測量方法
3.4競爭對手的顧客滿意度和忠誠度調查方法
3.5 提高顧客忠誠度
研討：如何建立以顧客為導向的市場營銷體系
七．卓越績效模式之四：測量、分析和知識管理
1.什么是績效
2.過程績效的測量、分析與改善的方法與工具
2.1 過程績效的測量指標
2.2 運用6Sigma方法改善績效
3.標桿管理
4.信息和知識管理
4.1 知識管理的概念
4.2 知識管理的過程
4.3 知識管理的體系結構
研討：如何在您的企業進行績效的測量、分析和改善
八．卓越績效模式之五：以人為本
1.基于企業戰略的人力資源管理
1.1 人力資源規劃的流程
1.2 工作系統的設計和管理
2.以關鍵績效指標為核心的績效管理
3.以職位和能力為前提的薪酬管理
3.1 激勵原理與馬斯洛需求層次理論
3.2 寬帶薪酬理論
4.基于企業發展戰略和職業生涯規劃的培訓和教育
5.員工的職業健康與安全（SA8000標準及應用）
6.員工滿意度關鍵因素的測量和提升
研討：如何在您的企業建立以人為本的人力資源管理體系
九．卓越績效模式之六：過程管理
1.什么是過程
2.邁克爾波特的價值鏈分析
3.創造價值過程的確定和管理
3.1 識別企業的關鍵價值創造過程
3.2確定關鍵價值創造過程的輸入或輸出（需求）
3.3 設計關鍵過程以滿足需求
3.4影響過程績效指標的識別、測量和控制
3.5 關鍵過程的績效改善
3.6 質量成本的測量、分析和改善
4.支持過程確定和管理
研討:您的企業的創造價值過程是什么？如何提升創造價值過程的績效?
十．卓越績效模式之七：經營結果
1.產品和服務的結果
2.以顧客為中心的結果
3.財務和市場的結果
4.人力資源的結果
5.組織有效性結果
研討：試列出您的企業經營績效的指標體系并評估與競爭對手進行比較。

第三講：討論制定本企業規范化管理推進方案