顧問式電話營銷培訓

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課程提綱：
第一部分：電銷人員的角色定位
1、 電話營銷的角色扮演
A、 電銷形象塑造
B、 突破電銷心理障礙
C、 團隊作戰事半功倍
2、電銷中的禮儀
A.什么是電銷禮儀
B.電銷禮儀的四大要素
2.1語音的運用
2.2語速的控制
2.3語氣的升華
2.4語調的渲染
C、贊美是最廉價而又最有效的商務禮儀
視頻分享：《武林外傳》片段

第二部分：顧問式電銷——如何運用*
1、營銷與推銷的分別
2、*技巧分解
S：建立客戶背景資料
P：探究客戶真實需求
I：引導客戶解決問題
N：陳述客戶獲利收益
3、spin實際應用案例

第三部分：詳細剖析業務談判流程策略
一、開局談判技巧
1.開出高于預期的條件
2.永遠不要接受第一次報價
3.學會感到意外
4.避免對抗性談判
5.不情愿的賣家和買家
二、 中場談判技巧
1.應對沒有決定權的對手
2.服務價值遞減
3.*不要折中
4.應對僵局
5.應對困境
6.應對死胡同
7.一定要索取回報
三 終局談判策略
1.白臉－黑臉策略
2.蠶食策略
3.如何減少讓步的幅度
4.收回條件
學員討論與練習1：對照測試結果，模擬在談判中使用的技巧？

第四部分：詳細剖析客戶行為風格分型
1、 四種分型的代表人物和性格特征
A、四種分型的代表人物及標桿性事件
B、四種分型的性格關鍵字分別是什么
視頻分析：《穿PRADA的女王》、《女人不壞》、《機長的一天》等片段
分析點：在這些視頻中，是如何惟妙惟肖反映出主人公的性格特征的？
學員討論與練習1：對照測試結果，你是如何看待自己的行為風格分型？

第五部分：有效溝通與高效營銷
1、 把溝通的內容都說到點上
A、 同理心溝通
B、 有效聆聽
C、 FAB產品介紹
D、10種促進成交的技巧