中高層管理能力提升

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【課程大綱】
一、中高層管理干部崗位認知：做一個在本職崗位為公司貢獻高價值的人
1、中高層管理干部的定位：承上啟下，目標是提升團隊績效
2、中高層管理干部的角色：中層管理者首先要明確自己是誰？是乘客還是司機？是帶隊的還是督促的？是傳達的還是領頭的？是簡單轉述還是用心思考：這活怎么能出彩？決策執行者、政策研究者、服務提供者、關系協調者、制度監督者
3、定位要求：明晰組織架構，深刻認識角色分工，賦予自身角色足夠的價值，工作到位但不越位
4、定位原則：幫助上級實現目標，組織員工達成部門目標，不斷超越期望，幫助下屬實現個人成長
要求少考慮自己，多考慮公司、上級、平級部門、下屬，提升格局，從價值觀層面融入企業
5、帶領團隊成員服務好內外部客戶：強烈的服務意識、端正的服務態度、高超的服務技巧
6、采用恰當的交流方式，安排和檢查下屬工作
心理學工具（一）：心理學讀心術引領者是什么心理
案例：企業某位中高層干部特別想做好自己的工作，但因為格局不夠，定位不準，還是基層角色
人物：千古第一完人曾國藩的定位，黑暗官場中堅守原則，做個圣賢

二、中高層管理干部的崗位職責與使命
1、督促指導—監督指導員工按規定完成任務
2、溝通協調–人際關系能力、橫向聯系協調能力、處事應變能力和解決日常業務中突發事件的能力
3、計劃實施–配合上級擬訂各項計劃并負責具體組織實施
4、以身作則–樹立良好榜樣，隨時引發下屬積極創新，從而產生敬業精神
5、控制培訓–掌握各項業務工作并使之按程序正常地進行，并能準確地示范和培訓員工
8、評估獎懲–對員工工作表現作出公正評價并以此作為對員工進行獎、罰、升、降的原始數據和依據
心理學工具（二）：*心理學實驗布雷迪的猴子，提示管理者的責任更大
案例：某中高層管理人員運用管理智慧，充分調動下屬積極性，有員工挨罰也愿意到這個部門來
人物：曾國藩通過貢獻自身價值，在復雜的現實環境中，實現自身的使命

三、中高層管理干部與上級相處的原則
1、到位不越位
2、對上級決定、規定、文件不打折扣傳達落實執行
3、對上級文件指示或交辦的事情盡快落實并有回音
4、對上級匯報規范、嚴謹、簡潔，忌報喜不報憂
5、對上級提出要求要明確
6、不隨便請示，請示要有方案
心理學工具（三）：了解他人需要三步驟
案例：企業某位中高層干部小山頭，針插不進，上下級關系不和諧
人物：曾國藩與道光、咸豐的相處，一心為了大清江山，獲得重用

四、中高層管理干部高情商溝通能力訓練
1、心理安全，不帶評判
2、換位思考，避免攻擊
3、關注事實，表達感受
4、滿足需求，接納肯定
5、理解情緒，深度傾聽
6、明確目標，平和真誠
心理學工具（四）：賦能式溝通具體步驟
案例：某位管理者是指責型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點和問題，導致關系緊張，特別是焦慮型的員工，后轉變為賦能式溝通
人物：曾國藩，受同僚嫉妒，受小人坑害，依然可以圓融做事，實現目標，并用特別的思想溝通手段，帶好湘軍

五、以身作則深度工作帶領團隊用業績說話
1、神秘的心流狀態，是提高工作效率的*秘訣
2、深度工作的原理：神經學、心理學、MBSR、MBCT
3、專注力：無價的資源和七大能力中的基礎能力
4、不要只是看起來很忙
5、人無法用累積重復的浮淺工作得到深度工作的價值
6、引領團隊深度工作業績說話
心理學工具（五）：心流體驗量表
案例：中石化某公司人力資源部如何用深度工作贏得其它部門的配合與尊重
人物：曾國藩，用兢兢業業的工作、出色的業績說話，贏得皇帝賞識，贏得同事尊重

六、中高層管理干部責任擔當是職業操守
1、作為個人,責任擔當是人生態度
2、對于企業,責任擔當是企業價值實現保障
3、變革轉型創新也要靠責任擔當
4、承擔責任，能贏得別人的信任，得到別人的幫助和支持
5、承擔責任，能獲得自尊和自信，在履行責任中增長才干，獲得社會的承認和贊譽
6、承擔責任，能促進自己的成長，激勵自己充分發揮潛能，去實現自己的奮斗目標
心理學工具（六）：科爾伯格道德實驗的應用，管理者面臨矛盾如何選擇
案例：企業某位中層干部肯付出愿擔當，個人和團隊價值均得以提升
人物：曾國藩，責任心使其成為近代政治家、戰略家、理學家、文學家，創建平定太平天國的湘軍，官至兩江總督、直隸總督、武英殿大學士，封一等毅勇侯。在滿人當政的晚清歷史舞臺上可以說領盡風騷，他是中國近代史上最顯赫的一個人物

七、部門本位主義（企業深井病）的克服
1、深井病的基本特征
2、深井病的原因
3、有效克服深井病的步驟關鍵和核心
4、判斷你是不是管理者不在于你的職位，而在于你是否具備了這個層次的思維
5、一線二線的協調與配合
6、中高層管理者大局觀的培養：時間拉長、空間拉大、深度增加
心理學工具（七）埃利斯ABCDE理論
案例：中高層管理人員私心過重的危害
人物：曾國藩，在個人利益和國家利益的選擇中，總是顧全大局

八、高質高效，成就高水平橫向服務
1、高質高效服務同事和其他部門，提升自身部門價值
2、準備充分，效率第一，換位思考，理解其它部門的痛點和難處
3、只有深度工作，才有與同事和其他部門深度配合的資本
4、用結果換信任：結果是可以交換的價值
5、獲得*結果的思維：底線思維、外包思維、鏡子思維、行動思維
6、企業的發展并不缺乏有能力的中高層管理者，但企業真正需要的則是既有能力又富有責任感的管理者
心理學工具（八）：關系改善三步曲，如何贏得他人合作
案例：九段秘書的案例
曾國藩與同僚的交往故事，心系大局，合光同塵

九、提升管理團隊能力
1、對待下屬：用幫助的力量先把團隊精神帶起來
2、只有幫助下屬，團隊才有生命力
3、培養團隊合作意識及互愛感恩的心態
4、用制度的力量把團隊潛力開發出來
5、員工懇談會裸心會的運用，貴在真誠
6、員工的小宇宙如何激發：激勵理論的應用多運用精神力量和集體榮譽感
心理學工具（九）性格測試，分析自我和他人，提升知人善任的能力
要求：每位學員通過性格測試學會深刻剖析自我，找出自身存在的優點與缺點，分析自我角色定位，特別是找出自我不足，找到改正的方向，并說出希望別人如何對待自己
人物：曾國藩帶湘軍的核心措施