領導藝術與溝通技巧

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【課程大綱】
一、 卓越領導者的六個特質
1、包容不同的聲音
2、國際化視野胸襟
3、深度覺察能力
4、敏銳捕捉問題與生機
5、心理強大，正向思考
6、凡事感恩
心理學工具（一）：心理資本四要素理論及其應用
案例：案例：某位領導平時很強勢，通過覺察自我溝通模式獲得改變和成長，練就了情緒覺察力，變成真正內心強大的人

二、 領導藝術提升的六種途徑
1、通過塑造與傳播愿景提升領導力
2、領導者價值觀塑造與引領
3、通過建立信任力塑造
4、通過學習決策藝術提升領導力
5、通過有效授權提升領導力
6、通過有效激勵下屬提升領導力
心理學工具（二）：心理學讀心術三步曲及應用
案例：錦江集團創始人董竹君的世紀人生和超強復原力

三、 性格短版影響溝通質量怎么辦？
1、人格測試，知己知彼
2、優點缺點，接納自己
3、用人之長，容人之短
4、反省提升，自我戰勝
5、特點不同，區別溝通
6、人格缺陷，重點提醒
心理學工具（三）：現場DISC測試與分析
案例：面對不同性格特質的溝通對象，如何識別其性格特質，并在溝通中注意什么

四、 高效溝通原則篇
1、溝通莫求，必須一致
2、求同存異，莫要控制
3、效果第一，道理其次
4、對方回應，決定質量
5、做法不變，結果難改
6、方法多樣，標簽別放
心理學工具（四）：決定溝通效果的三個重要能力模型
案例：某位領導一味要求下屬按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長空間，莫急于求成

五、高效溝通方法篇
1、心理安全，不帶評判
2、換位思考，避免攻擊
3、關注事實，表達感受
4、滿足需求，接納肯定
5、理解情緒，深度傾聽
6、明確目標，平和真誠
心理學工具（五）：*心理學實驗“定位速效法”在管理溝通中的應用
案例：某位領導由一言堂到學會解壓談話，理解下屬情緒，改善溝通質量

六、高效溝通情境篇
1、溝通時只注重講道理是什么心理，如何克服
2、溝通時控制不住總是指責是什么心理，如何克服
3、溝通時對方沉默應對怎么辦？
4、溝通時脾氣控制不住怎么辦？
5、溝通中引領者和被引領者的心理平衡
6、溝通中的高質量情緒互動
心理學工具（六）：依戀理論在溝通中的應用
案例：某位管理者是指責型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點和問題，導致關系緊張，特別是焦慮型的員工