基于心理學的七大高效溝通術

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【課程大綱】
一、 情緒不穩影響溝通質量怎么辦？
1、情緒主導，生命質量
2、原生家庭，影響心理
3、積極情緒，消極情緒
4、平和情緒，人格獨立
5、樂觀歸因，燃起希望
6、情緒覺察，內心力量
緩解心法：心靈減壓，化解情緒
心理學工具（一）：徹底改善情緒的認知療法埃利斯ABCDE理論
心理學工具（二）：Rain旁觀負面情緒法
案例：企業某位中層干部因部門評比時失誤，排名靠后而產生情緒問題，通過埃利斯ABCDE理論療愈，撕掉了自我標簽，練就了情緒覺察力，非常受益

二、 情商不足影響溝通質量怎么辦？
1、情商基礎，人格獨立
2、高低情商，不同表現
3、覺察自己，覺察他人
4、攻心為上，抓住根本
5、管理情緒，理解共情
6、利他溝通，寬大心胸
緩解心法：反躬自省，理解共情
心理學工具（三）：心理學讀心術冰山理論及應用
案例：某企業中層們業務上積極進取，溝通中互不相讓，導致矛盾沖突較多，特別是會議發言上，各執己見，防御很強。在全面學習了情緒管理和情商提升內容后，紛紛從自我身上找原因，學會了換位思考，共情他人。

三、 性格短版影響溝通質量怎么辦？
1、人格測試，知己知彼
2、優點缺點，接納自己
3、用人之長，容人之短
4、反省提升，自我戰勝
5、特點不同，區別溝通
6、人格缺陷，重點提醒
緩解心法：游泳要識水性，溝通得識人性
心理學工具（四）：現場DISC測試與分析
案例：面對不同性格特質的溝通對象，如何識別其性格特質，并在溝通中注意什么

四、 高效溝通原則篇
1、溝通莫求，必須一致
2、求同存異，莫要控制
3、效果第一，道理其次
4、對方回應，決定質量
5、做法不變，結果難改
6、方法多樣，標簽別放
緩解心法：關注實際溝通效果
心理學工具（五）：決定溝通效果的三個重要能力模型
案例：某位管理人員一味要求員工按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長空間，莫急于求成

五、高效溝通方法篇
1、心理安全，不帶評判
2、換位思考，避免攻擊
3、關注事實，表達感受
4、滿足需求，接納肯定
5、理解情緒，深度傾聽
6、明確目標，平和真誠
緩解心法：關注事實，表達感受，提出希望，表達需求
心理學工具（六）：依戀理論在溝通中的應用
案例：某位管理者是指責型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點和問題，導致關系緊張，特別是焦慮型的員工

六、高效溝通企業篇
1、向上溝通，業績為先
-用業績換取信任
-扛得住、頂得上、能放心、能托付
-向上溝通的核心：上級想要什么（顯性、隱性）
-爭取主動，定期溝通
-匯報三有：有效率、有邏輯、有重點
-匯報工作基本流程
-和上司溝通中的常見問題
2、平級溝通，規則第一
-與周邊部門溝通的基本原則與方法
-如何推動周邊部門做事
-說服的基本策略與方法
-沖突處理的方法與技巧
-突出共同利益
-共同做事的流程與規則系統
-文化與責任心
3、向下溝通,信任激勵
-剛柔并濟與紅黑臉
-嚴格要求與打成一片
-激發員工的內在動力
-真正的認可與肯定
-建立信任與開放度
-放手授權
-如何激發員工責任心
緩解心法：定位準確，角色清晰
心理學工具（七）：*心理學實驗“定位速效法”在管理溝通中的應用
案例：與領導微信溝通的范文和注意事項