職場人士必會的商務禮儀

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課程大綱
第一講、禮儀的來源與內涵
1、禮儀的來源
A 、“禮者，敬人也”
B 、孔子對兒子的教育——不學《禮》，無以立
C 、君子六藝——“禮、樂、射、御、書、數”
2、禮儀的含義與三要素
3、商務禮儀的基本原則
4、職場人士應具有的禮儀意識與職業形象

第二講、商務名片——魅力形象的塑造
1、魅力形象水平測試
你沒有第二次機會給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
2、著裝禮儀
A 、服裝色彩學：
冷、暖、無彩色系；三色原則；經典配色原則
游戲：《配色高手》
B、商務女士為尊重和權威感而穿戴——正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
C、商務男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區
三一原則、三禁忌、露三白
3、儀容修飾
A 、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
B、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
C 、完美造型從“頭”開始：發型與職業的匹配
4、優質形象的條件——* 原則
如何區分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》

第三講、商務用語禮儀一溝通的藝術
1、交談禮儀
A、交談的對象性、適應性與分寸性
B 、傾聽與回應的正確方式
C、善于表達：如何找到對方擅長的話題
2、電話禮儀
情景模擬：《轉接供應商打給張經理的電話》
A 、電話應答的原則
B、接聽電話技巧
C、打電話的正確方式：5W1H
D、過濾電話的技巧
E 、電話會議禮儀
3、電子禮儀
A、如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
B、一份完整傳真的要素
C 、手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴

第四講、商務往來禮儀——度最重要
1、專業的接待態度：待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時…》
3、介紹時的原則
4、握手技巧：誰先伸手？
A、握手的次序和要領
B 、握手的禁忌
5、交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A、行進間的前后上下
B、乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
C、轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：《乘車》
7、送客：送到哪里由什么決定？
8、拜訪：
A、合宜的時間和基本的禮節
B、拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招商經理》
9、饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10、接待禮儀
A、人員安排
B、環境準備
C、物質準備
D、心理準備
E、儀表準各
F、迎賓八部曲﹣﹣接待流程
情景演練：《接到上級指派的接待任務》
11、會議禮儀
A 、會議前、中、后的注意事項
B、常見擺位
C、主持人禮儀
D、參加會議的禮儀
E 、鼓掌禮儀
情景演練：《不同場合的鼓掌》
五、結束語
1、課程總結與回顧
2、行動計劃