職場高效人際溝通技巧

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課程大綱
一、高效溝通的核心
溝通的意義
溝通的途徑
超強溝通能力的奧秘
案例討論：一個不可能完成的任務
四類溝通策略
溝通視窗及運用技巧

二、高效職場溝通的七個習慣
起點：溝通從心開始，溝通態度決定溝通行為
-尊重心、關愛心，包容心，同理心
避誤：常見九種溝通錯誤解析
-專業溝通圖解
-溝通九大癥結
善聽：解讀人心從傾聽起步
-傾聽的三種境界
-游戲互動：聰明博士與大膽博士
*：溝通之表達技巧
-說話好
-好說話
-話好說
-說好話
-話說好
-模擬訓練 : 崗位經驗描述
會問：巧妙提問控制溝通局面
-工具：spin提問法
權變：溝通方法因人而變
-測試：你屬于哪種信息接收類型
-視覺型的特征與溝通技巧
-聽覺型的特征與溝通技巧
-感覺型的特征與溝通技巧
-自語型的特征與溝通技巧
知人：親和與理解讓溝通更富彈性
-相似性原則建立*親和力
-模擬訓練：一分鐘建立你的親和魅力
-認知四類基本處事模式

三、職場溝通與人際關系管理
影響人際交往的客觀因素
影響人際交往的主觀因素
促進人際關系的基本技巧
如何與上司相處
-溝通角度：做助手不做救星
-溝通內容：建設性多于抱怨性
-溝通時機：關注度的**時點
-溝通頻度：受權與頻度成正比
-溝通方式：事事有回饋
-案例討論：上司下達的工作任務有困難怎么辦
如何與同級互動
-溝通角度：以同事為客戶
-溝通內容：尋找他人的利益區
-溝通時機：關注度的第一時點
-溝通頻度：感情高頻，事件低頻
-溝通方式：構建平臺，留有余地
-案例討論：跨部門溝通沖突的化解方式
如何與下屬溝通
-溝通角度：做后盾不做觀眾
-溝通內容：幫助性多于指責性
-溝通時機：解決問題的第一時點
-溝通頻度：非常性與頻度成正比
-溝通方式：通情而后達理
-案例討論：作為上司如何布置工作任務
怎樣與客戶建立良好的關系
-溝通角度：做顧問不做保姆
-溝通內容：探尋和創造客戶需求
-溝通時機：解決問題的第一時點
-溝通頻度：客戶價值與頻度成正比
-溝通方式：事事有回饋，情感有共鳴
-案例討論：銷售主管羅伯特的煩惱