銷售工作人員培訓內容

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市場營銷管理面對的培訓對象是企業所有從事與產品營銷相關的從業者，主要包含市場、銷售、客戶服務三個方面。根據這三個主要職能模塊設置培訓體系，在每個模塊中又根據具體的工作職能及所處管理層級勝任力的要求設計課程。

市場營銷是企業非常重要的業務模塊，交廣國際管理咨詢根據通常情況下的市場營銷序列劃分學習模塊，各個企業可以根據自身實際業務需求和組織設置情況安排人員參加相關模塊學習。

崗位分類

（1）市場方向

1.市場管理高級經理人

2. 市場管理中級經理人

3. 市場工作人員

（2）銷售方向

1. 銷售管理高級經理人

2. 銷售管理中級經理人

3. 銷售人員

（3）客戶服務方向

1. 客戶服務管理中級經理人

2.客戶服務工作人員

銷售人員崗位勝任力培訓方案

培訓對象：銷售工作人員

（1）崗位特點描述

銷售工作人員是企業銷售部門從事銷售工作的基層員工，服從銷售主管或經理的直接領導，是企業銷售任務的具體執行者。其主要任務是依據公司的銷售政策和銷售計劃，采取有效的銷售手段，完成產品銷售并為銷售過程提供相應的服務支持。

銷售工作人員身處銷售一線，直接與客戶接觸，其表現直接影響著企業的銷售狀況和企業形象。因此，作為銷售工作人員，必須具備專業的銷售技能和良好的職業素養。

銷售工作人員涵蓋以下職位：銷售代表、銷售專員、推銷員、促銷員、店面營銷人員、營業員、銷售顧問等。?特殊情況下只負責銷售，不承擔管理職責的銷售主管、銷售經理。

銷售工作人員晉升路徑：銷售主管、銷售經理

（2）崗位主要職責

作為從事產品銷售工作的一線人員，銷售工作人員的主要崗位職責如下：

① 銷售產品。依據公司的銷售政策和銷售計劃，完成產品銷售，包括客戶開發、報送訂貨需求、貨款回收及提供銷售服務等工作。

② 客戶開發與維護。依據公司的銷售計劃及銷售策略，開發目標客戶，開拓目標市場；建立客戶信息檔案，維護良好客戶關系。

③ 銷售渠道建設與管理。督促銷售渠道執行公司的銷售政策，并為渠道提供培訓支持。

④ 配合市場部實施各種市場方案。在銷售部統一安排下，配合市場部實施產品促銷、廣告宣傳、公關、新品推廣等市場方案。

⑤ 收集并反饋市場信息。關注并收集產品銷售情況、客戶反饋與需求、市場動態等信息，并及時反饋。

⑥ 協同客戶服務部做好產品的售前、售中與售后服務，提升客戶滿意度。

⑦ 銷售主管交待的其它工作任務。

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