如何做好物業新任管理者

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課程大綱

第一單元： 管理意識與角色認知
-掌握管理核心？什么是管理？
-物業管理者的六大角色
-新住主管定位角色
-識別團隊組織需求
-物業管理者的素養

第二單元：員工與管理者的差別與轉變
-討論：走向管理的煩惱？
-骨干人員與管理者的主要區別
-從骨干人員走上管理崗位的幾大優勢
-從標準化到合理化的轉變
-從自己做事到讓別人做事的轉變

第三單元：管理者思維模式
-管理者的思維模式
-管理者的思考方法
-針對不同成員轉換領導風格

第四單元：新任管理者的六項修煉
-從個人成就感到團隊成就感
-如何將技術轉化成管理優勢
-自我超越
-大公無私
-修正自己
-深惡不能痛絕

第五單元：物業團隊與任務分配
-如何打造團隊的靈魂
-團隊建設十步法
-團隊的整體效能
-如何帶領團隊
-工作任務分配五步法

第六單元：目標管理的實施
-目標的SMART練習
-目標的標準特征
-定量目標和定性目標的問題
-分解目標的工具和方法
-分解目標現場演練DC-PDCA
-如何依據公司的KRA分解KPI
-設計崗位目標4個步驟
-MBO面談溝通六步法

第七單元：制定行之有效的工作計劃
-action projects運用
-計劃的制定五步法
-如何應用WBS分解工作任務
-計劃的七要素
-B-PLAN運用
-執行計劃的一般程序
-優化常規工作方法分析與討論
-計劃調整的流程和控制

第八單元： 團隊高效協作技巧
-團隊執行效率低下原因分析
-團隊部門成員的分工技巧
-三元工作技巧化
-對上“檢票”工作化
-對下“路標”工作化
-如何上傳下達
-團隊之間的“接口”管理
-如何執行公司的規章制

第九單元：如何與領導溝通
-自己溝通能力不強而領導又不懂技術怎么辦？
-與領導溝通的難題
-與領導溝通的方式、方法與技巧
-與領導溝通謹慎換位思考
-向領導匯報方式和工具

第十單元：團隊非物資激勵技巧
-員工工作動機分析
-如何找到激勵的有效區域
-公平激勵技巧
-強化激勵技巧
-感情激勵技巧
-參與激勵技巧
-許文獨創激勵四步法

第十一單元：關系與沖突溝通技巧
-管理者在沖突解決和談判藝術
-團隊之間的人際關系處理方法
-上級與下屬沖突處理方法
-員工之間沖突處理方法
-小團體沖突處理方法
-團隊成員的個性化處理方法
-職場關系與沖突處理技巧

第十二單元：物業管理要用心
-物業管理要用喜悅心
-物業管理要用同理心
-物業管理要用贊美心
-物業管理要用利他心
-物業管理要有包容心
-物業管理要有感恩心