企業標桿管理培訓

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1、標桿管理的起源。

標桿管理起源于美國，全球500強美國施樂公司為了提升復印機的加工效率，降低成本，學習和借鑒了熱本復印機企業的生產效率，大幅度提升了施樂公司的業績。這個就是標桿管理的源頭了。

做企業管理，經常用“趕、學、比、幫、超”，標桿管理不屬于單純的競爭管理，而是通過學習去學習、去探索、去發現優秀公司更優秀的做法，通過“學”，努力“趕”，達到“超”的目的。

2、什么是標桿管理。

標桿管理 benchmarking也叫作水平對比，是一個利用量化標準尋找企業內部或外部同類活動的最佳實踐，即將過程、產品和服務質量同公認的處于領先地位企業的過程、產品和服務質量進行比較，從而認清目標，并據此指引自己的改進以達到最佳績效水平的系統過程。

3、標桿管理的作用及好處。

1.對比先進企業的，通過與先進企業對比，明確改機機會；

2.利用外部資源確定有效的行動目標；

3.引入最好的行為方式；

4.建立正確的績效測量方法；

5.激勵和激發團隊；

6.減少變革的障礙；

7.是組織變得更具有競爭力；

8.是組織可以更好地滿足最終顧客的需求。

4、標桿管理的主要適用范圍

1.公司戰略

標桿管理會成為一個公司的戰略指導，標桿管理的結果有助于戰略投資、市場運營、質量管理及制定技術戰略，通過標桿管理可以指導公司進行戰略策劃、制定和調整戰略目的及關鍵績效指標。標桿管理大型、中型伙食部門的項目中均可應用，范圍很廣。

2.顧客需求

在產品和服務中滿足客戶的關鍵需求至關重要。選擇哪一方面去做標桿管理，取決于一個企業關鍵成功因素，即一個企業成功的主要決定因素。而對關鍵成功因素的理解是：顧客為什么要選擇我們的產品？他們為什么信任我們？主要原因是我們是所有競爭者最好的，或是我們要力爭達到這一點。因此，顧客所關注的關鍵需求也是標桿管理的重點。

5、標桿管理的一般模型和步驟。

1.標桿管理的一般模型

我們：

1:、對比什么？

2、我們是如何做的？

3、誰是最好的？

4、他們是如何做到的？

2.標桿管理的步驟

1、成立標桿管理團隊

2、收集內部和外部數據

3、分析數據，識別績效差距及其原因

4、制定和實施行動計劃

5、最佳實踐

標桿管理可以將行業的優秀企業作為自己的標桿，但不一定要找最好的企業作標桿，應該找一家自己經過努力后能夠在一定期限內追上并趕超的企業作標準。交廣國際管理咨詢經營管理培訓專家譚小芳老師建議標桿的目標最好是一個集合體，就是將行業內優秀企業的綜合因素作為一個組裝的目標，這樣的標桿不容易陷入具體的目標局限當中，也就是不會容易為標桿而標桿，為目標而目標了。