體驗經濟時代下 體驗產品設計與銷售

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課程大綱：
一、客戶體驗管理簡述：
單元收益：了解客戶體驗時代演變與消費特點、建立以客戶體驗為中心的系統思維。
1. 消費環境背景：
1) 從服務到體驗，消費市場現象分析
2) 體驗經濟時代，消費需求的變化
2. 客戶體驗管理簡述
1) 客戶體驗管理是什么？
2) 體驗產品是什么？
3) 案例：身邊的體驗產品

二、消費者五感特點
單元收益：掌握以客戶體驗為中心的門店設計理念，掌握體驗店設計的基本原理。
1. 視覺
1) 視覺原理與案例
2) 視覺原理應用
2. 觸覺
1) 觸覺原理與案例
2) 觸覺原理應用
3. 聽覺
1) 聽覺原理與案例
2) 聽覺原理應用
4. 嗅覺
1) 嗅覺原理與案例
2) 嗅覺原理應用
5. 味覺
1) 味覺原理與案例
2) 味覺原理應用
6. 分組練習+點評：根據五感原理，設計出一項體驗產品。

三、體驗產品銷售策略
單元收益：掌握體驗產品設計的基本原理，了解體驗產品銷售特點。
1. 聯覺與產品展示
2. 定價策略與技巧
3. 服務策略與技巧
4. 分組練習+點評：設計適合學員企業產品的銷售策略

四、打造一款產生沉浸式／吸引式的體驗產品
單元收益：掌握體驗產品設計的基本原理。
1. 消費者時間感知特點與案例
2. 消費者記憶特性與案例
3. 分組練習+點評：對上一項練習進行改善與提升。

五、總結
單元收益：強化客戶體驗的系統思維，了解體驗時代客戶分析方法
1. 課程總結
2. 突破傳統產品設計與研發的瓶頸