重返實體店體驗時代下的門店運營管理

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課程大綱：
一、引言：
單元收益：了解客戶體驗時代消費改變，了解門店的類型變化。
1. 消費環境升級：
從服務到體驗，門店現象分析
體驗經濟時代，消費需求的變化
2. 門店升級思考
體驗店與快閃店的沖擊
客戶消費習慣與類型的改變

二、開店前
單元收益：掌握以客戶體驗為中心的門店的產品優化與環境優化
1. 門店類型
1) 連鎖品牌店
2) 體驗店／形象旗艦店
3) 綜合門店
4) 快閃店
2. 產品優化
1) 進貨選品
2) 產品組合
3. 環境優化
1) 櫥窗，柜臺與光線
2) 背景音樂的選擇
3) 產品展示與搭配方法
4) 氣息與味道搭配

三、開店時
單元收益：掌握客戶接觸點特點與改進方法
1. 客戶進店
1) 進店3秒，客戶類型判斷
2) 接待流程
2. 客戶留店
1) 動線改進
2) 看不見的接觸點
3) 收銀臺的小秘訣
3. 客戶離店
1) 送客禮儀
4. 分組練習+點評：結合學員企業情況，歸納客戶接觸點。

四、體驗型店員培訓與考核
單元收益：掌握體驗型店員的培訓與考核要點
1. 店員培訓體系設計
2. 店員考核
3. 分組練習+點評：根據學員企業特點，歸納門店培訓設計要點

五、總結
單元收益：歸納客戶體驗時代門店管理要點