營銷人員的職業素養與職業習慣

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【課程大綱】
一、職業認知與職業化態度
1、什么是職業？
-職業的含義
-職業的角色與價值
-職業操守與職業道德
2、職業化態度與認知
-員工績效與素質差異
-積極主動的心態
-勇于擔當的心態
-腳踏實地的職業態度
-學習心態與學習路徑
-正向思考的能力
-成長型思維
3、自我認知與職業發展

二、職場溝通技巧與人際關系
1、溝通的概念與內涵
-溝通的定義
-溝通的組成要素
-溝通的過程與模型
2、高效的溝通技巧與方法
-關于說的技巧
-關于問的技巧
-關于聽的技巧
-溝通的赫拉別恩法則
-溝通氛圍管理
3、職場環境中的溝通技巧
-向上溝通的技巧和原則
-向下溝通的技巧和原則
-平行溝通的技巧和原則
4、影響溝通的障礙與排除
-影響溝通的個人因素
-影響溝通的組織因素
-職業素養與溝通障礙排除
5、職場人際關系與團隊合作

三、營銷人員的職業形象與商務禮儀
1、禮儀的內涵與價值
-禮儀的定義
-禮儀的重要性：首因效應
-商務禮儀三要素
2、職業形象與禮儀
-個人著裝規范
-職業著裝六不要
-男士正裝禮儀
-女士正裝禮儀
-儀態舉止與商務形象
-站姿規范
-坐姿規范
-蹲姿規范
3、商務拜訪與交往禮儀
-自我介紹
-交換名片
-握手禮儀
-練習：商務拜訪與自我介紹
-通過禮儀促進客戶關系
4、商務接待與禮儀
-商務引薦
-電梯禮儀
-乘車禮儀
-同行禮儀
-商務接待與禮儀
-模擬練習：商務接待禮儀

四、高效工作習慣與目標管理
1、目標管理的概念與意義
-目標管理的概念
-目標管理的意義
-目標的五要素
2、目標的設定與任務分解
-目標制定的SMART原則
-目標與任務分解
-目標分解的剝洋蔥法
-倒計時的任務安排
-任務安排與計劃實施
3、任務管理與效率提升
-PDCA管理循環
-計劃的制定與執行
-計劃的檢查與調整
-管理循環與人的自我提高
4、結果導向與閉環思維

五、營銷人員的時間管理與工作安排
1、時間與時間管理
-時間的獨特性
-時間管理的內涵
2、時間管理的原則與方法
-要事第一與時間管理四象限
-時間分配的技巧與原則
-二八原則
-統籌管理方法
-工作計劃與安排
-待辦清單
3、行為管理與戰勝拖延

六、銷售人員的職業認知與職業素養
1、銷售的本質與職業定位
-銷售是什么？
-銷售的職業定位
-人人皆銷售！
2、換位思考與客戶需求洞察
-什么是客戶需求？
-客戶需求的本質
-客戶需求分析維度
3、銷售溝通原則與技巧
-銷售溝通原則
-價值呈現技巧：FABE
-練習：FABE價值呈現
4、商務約訪與訪前準備
-對拜訪對象的了解
-拜訪需要準備的資料與工具
-拜訪的目的與計劃
-約訪的注意事項與電話禮儀
5、銷售人員的積極心態與認知

七、回顧與總結：銷售人員的職業素養與職業能力