管理者的角色認知與管理轉身

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【課程大綱】
一、管理者的角色認知與崗位職責
1、管理者的角色認知與定位
-管理者的本質
-管理者的角色認知
-管理的抓手與工具
-管理者的位置與職責
2、作為上司的四重角色
-管理者的四重角色
-管理行為與領導行為
-練習：管理者的角色測試
3、管理者的職業使命

二、管理者的角色轉身與工作管理
1、向管理者角色轉身
-研討：轉身的困難與阻礙
-角色轉身的具體內容
-實現轉身的方式方法
-管理者角色轉身四步曲
2、角色轉身的準備
-思想轉身
-時間轉身
-管理者的時間管理
-研討：管理者的工作安排
-管理者的短板分析
-轉身中的職場人際管理
3、角色轉身的實現
-建立動能
-加強影響力
-更上一層樓
-角色轉身心態與管理
4、角色轉身與衡量標準

三、管理者的溝通技巧與溝通管理
1、溝通技巧與溝通策略
-溝通的本質與內涵
-溝通的過程與漏斗現象
-溝通視窗與溝通策略
-高效的編碼策略：問與說
-高效的信息接收：積極傾聽
-情緒本質與情緒ABC理論
2、職場常用溝通技巧
-向上溝通的心態與原則
-向下溝通的心態與原則
-橫向溝通的心態與原則
-職場溝通原則與技巧
3、職場會議溝通與管理

四、管理者的角色轉身與自我管理
1、管理者的角色錯位與管理
-作為上司的錯位與管理
-作為下屬的錯位與管理
-作為同事的錯位與管理
2、管理者的自我管理
-管理者的八戒
-成功管理者的特征
-管理者的職業發展
-管理者的技能要求

五、回顧與總結：管理者的角色認知與管理轉身