職場高效代際溝通寶典

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課程大綱
一、 冰雪消融微拓展——團隊破冰
1、 室內微拓展——信任的基石
2、 復盤思考

二、 思維破局-接納多樣性
1、 心理測試：一條裙子引發的“割席斷交”
-認知差異心理學測試及現場討論
-是什么讓我們的認知大相徑庭
-學會接納個體的多樣性
2、 沉浸式體驗：沉船實驗——上帝的真理
-游戲復盤，我們的爭執緣何而起
-觀念之爭，誰才是真理
-兩代人之間的價值鴻溝
-觀點與立場——管理分歧的隱形導火索

三、 代際差異與代際鴻溝
1、 接納代際差異
-社會有各代際的群體共同存在這是客觀事實
-每代際群體生長都有特定的生活，社會環境
-每代際群體身上會被賦予特定的價值標簽
-每代際人群必然素養不同，行為表現不同，訴求不同
2、包容代際鴻溝
-代際鴻溝是客觀存在的，不能否認
-代際鴻溝是社會發展的必然產物
-代際鴻溝需要各方在一定規則約束下和平解決
3、如何化解代際鴻溝
-制定有效的約束規則
-加強對話，溝通，理解
-適應社會，文化，不斷加強自身修養，增強包容心

四、 代際溝通最強工具-個人使用說明書
1、 個人特質的雙刃劍效應
-思考：你身上會給自己帶來*傷害的特質是什么？你如何保護自己不受它傷害？
-優勢如何變成你的弱點？
2、 如何發揮特質的光明面
-如何*限度發揮自我優勢
-你在最難受、最疲憊時，最快速有效的充電方法是什么
-你最有效率的工作方式是什么？
-思考：你需要什么樣的工作環境和支持，讓自己的優勢能夠在工作中發揮出來？
3、 自我使用說明書
-為什么職場中的我們都需要“使用說明書”
-自我使用說明書的核心內容
-自我使用說明書撰寫實戰
-一對一情景模擬：您好，這是我的使用說明書

五、 團隊內部高效溝通手冊
1、 掃清我們的溝通障礙（雙向）
-你對他的工作期待是什么
-你需要他怎么和你溝通
-你的雷區和紅線是什么
2、 成為彼此的支持系統
-我擅長什么，你可以得到怎么樣的支持？
-我不擅長什么，我需要你怎么支持我？
3、 如何擬定共同認可的行動目標
-什么才是真正的利益共同體？
-共同目標制定法則
-行動計劃一致性
4、 行動中，如何做好分歧管控
-溝通說服的六大黃金法則
-基于同理心的求同存異
5、3F溝通法則
-讀懂溝通背后的“事實/情緒/意圖”
-不輕易做出評價和判斷
-代際溝通中，最高頻的6個問題