以客戶為中心的華為執行力

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【課程大綱】
一、以客戶為中心的心態與價值觀
1、為什么要以客戶為中心？
-企業價值的思考
-企業經營管理邏輯
-一封郵件創造的奇跡
2、以客戶為中心的內涵
-以客戶為中心的內涵
-以客戶為中心的內部體現
-不同崗位的以客戶為中心
3、以客戶為中心的職業素養
-客戶需求分析與洞察
-換位思考與同理心
-研討：內外部客戶需求洞察

二、以客戶為中心的關鍵執行能力
1、執行力的內涵與價值
-關于執行力的思考
-執行力的內涵
-研討：影響執行力的因素
2、影響執行力的關鍵要素
案例：35個緊急電話
案例：巴頓與降落傘的故事
-高效執行者的心態對比
-積極主動的心態管理
-成長型思維與學習心態
3、提高執行力的時間管理
-時間管理二八原則
-時間管理四象限
研討：每周工作計劃

三、提升執行力的工作習慣與工具
1、目標管理的內涵與價值
2、目標管理的方法
-目標管理五要素
-目標的SMART原則
-目標管理與PDCA
-以終為始的思維與心態
3、任務的分解與計劃執行
-目標分解的剝洋蔥法
-任務執行的關鍵任務規劃
-任務實施計劃的5W2H
-執行檢查與優化
-PDCA與執行效率提升
4、閉環思維與工作習慣

四、提升執行力的溝通技巧與心態
1、溝通的概念與內涵
小游戲：溝通的內涵
-溝通的定義
-溝通的過程
-溝通視窗與溝通策略
2、高效溝通技巧與方法
-高效的信息編碼
-提問的分類與技巧
-高效的信息接收
-影響溝通的個人因素
3、職場中的溝通技巧
-向下溝通的技巧與原則
-向上溝通的技巧與原則
-平行溝通的技巧與原則
4、職場溝通原則與心態

五、回顧與總結：以客戶為中心的華為執行力