從產品語言到用戶語言精準洞察用戶需求

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課程大綱
第一部分：洞察籌備篇 —— 從人群到用戶
一、構建產品創新的“作戰策略圖”
1、宏觀：大盤趨勢數據
2、中觀：市場競爭數據
3、微觀：用戶研究數據
4、補充：經驗累計與風險分析
二、高價值數據信息的收集預備
1、第三方報告的重要意義
2、第三方報告矩陣，二手信息大有用武之地
3、社交媒體輿情監測的使用技巧
三、用戶畫像精準定位
1、用戶群體（Profile）VS 典型用戶（Persona）
2、什么是典型用戶畫像
3、如何描繪典型用戶畫像
4、典型用戶畫像模板，清晰化你的典型用戶
5、典型用戶畫像流程，5步法建模典型用戶

第二部分：洞察生成篇 —— 從用戶到洞察
一、定義關鍵節點
1、基于用戶體驗旅程（UET）的關鍵體驗點
2、典型用戶的關鍵行為路徑
二、深挖核心問題
1、需求分析：V字樹形模型
2、需求挖掘：ORID漸進式探詢法
3、陷阱識別：需求挖掘的幾大陷阱
三、形成概念與創意
1、基于用戶高峰體驗的SUCCES創意工具
2、S-產品冗余度
3、U-預埋驚喜度
4、C-清晰具象度
5、C-信任依賴度
6、E-情緒共鳴度
7、S-主動智能度

第三部分：實戰訓練篇 —— 基于行動學習的成果輸出
一、團隊有效共創：形成共識
1、信息條理化：成員的有序貢獻
2、信息邏輯化：方案的邏輯刪減
3、信息視覺化：思路想法的視覺化呈現
二、團隊“審判庭會議”：萃取結論
1、獲取：從“提問-回答”入手
2、檢驗：從“質疑-反應”深剖
3、評估：從“量化-評分”明確
三、團隊反思升華：沉淀成果
1、三暗坑：高效復盤需規避的三個暗坑
2、三叩問：高效復盤流程
3、下一步：馬上開始！