用戶思維的高效筑基

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課程大綱
第一部分：剖析預備篇——獲得用戶思維之前的重要導入
一、用戶思維的重要性與易忽略點
1、競爭之烈與增長之難
2、數字化大環境，用戶群體劇變三大關鍵詞
3、一個模型：消費者思維與用戶思維的截然不同
4、一個比喻：用戶思維的本質
5 企業掌握用戶思維的似易實難
二、用戶思維的多個重要應用場合
1、企業用戶/客戶的價值提升
2、企業跨職能合作的順暢推進
3、日常生活工作的效能質變

第二部分：方法策略篇——體驗導向的用戶思維高效掌握
一、用戶思維的高效筑基準備：用戶場景
1、極易誤解的“用戶場景”
2、用戶場景在用戶思維中的重要性
3、用戶場景八要素之：顯性要素
4、用戶場景八要素之：隱性場景
二、用戶體驗深研：用戶思維的價值核心點
1、四字箴言：體驗驅動商業價值的本質
2、為什么說“萬物眾人皆產品、每個對象皆用戶”？
3、“用戶高峰體驗”：企業、團隊與個人的效能提升法寶
三、用戶體驗與各職能緊密關系
1、用戶高峰體驗導向的效能升級AIR模型
2、感觀層：“道具”型外觀
3、互動層：“玩具”型互動
4、功能層：“工具”型功能
四、體驗導向的用戶思維訓練方式
1、用戶思維的訓練利器：多種觀察視角，跳出自我“繭房”
2、“流浪漢”視角
3、“倒立者”視角
4、“造物主”視角
5、“草履蟲”視角