中層管理者的角色認知與自我管理

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課程大綱：
第一講： 自我認知及定位
1. 職場進階的四個建立
-建立信任
-建立團隊
-建立體系
-建立文化
2. 為什么我手下好用的人不多
-東西方不同的育人哲學
-案例分析：《全聚德和麥當勞分別是怎么培養大廚的》
3.如何能力轉移與人才復制
-討論：三國演義中的劉備VS諸葛亮

第二講：自我管理
1. 要事第一與時間管理
-案例分析一：《紐約消防局的煩惱》
-案例分析二：《華為的ERP系統》
2. 讓大腦保持清空狀態，GTD工作法
-收集
-整理
-組織
-回顧
-執行
3. 心態管理，正念的奇跡
-煩惱的兩個緣由：自我心
分別心
-修習正念的方法：有覺知地呼吸
-練習：數息法呼吸
-案例分析：《西游記》

第三講：自我提升
1、如何提升自己在下屬心目中的影響力
-職務越高影響力越大嗎
-影響力的來源，JOHARIWINDOW
每個人信息的四象限
公開的我
隱藏的我
盲目的我
未知的我
-討論：擴大公開象限的方法
2、討論：怎樣才算是一個有魅力的上司

第四講：自我修煉
1. 如何成為良好的傾聽者
-傾聽對于管理的重要意義
-案例分析一：《楚漢爭霸》
2. 管理者必須掌握的傾聽工具
-專注
-回應
-提問
-復數
-總結
-演練：分步驟演練傾聽工具，并互換角色
3. 如何處理沖突
-處理情緒VS處理事情
-為什么一定要對方回答“YES”
-案例分析一：《新耳機測試》
-案例分析二：《一個怒氣沖沖的員工》
4. 考評者到輔導者的轉變，二級反饋
-輔導者與考評者的本質區別
-如何讓員工從“要我做”到“我要做”
-職業倦怠感產生的原因及危害
-金錢的兩個弱點
-案例分析一：《一分鐘經理人的啟示》
-案例分析二：《T型管實驗》
-塑造員工行為的意義及難點
-案例分析三：《陶行知的三顆糖》
5.批評，管理者必須掌握的技能
-批評是發泄情緒還是輔導糾偏
-批評是臨場發揮還是有“具”可循
-如何做到對事不對人
-負面反饋的工具，BIC
-負面反饋的步驟
準備
設定情景
給予反饋
鼓勵、傾聽
商討改變
行動總結
跟進計劃
-情景演練：負面反饋