基于教練技術的高效溝通

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課程大綱：
第一講： 溝通是生產力
1. 溝通從“心”開始
-溝通的基本問題是心態
-溝通的基本原理是關心
-溝通的基本要求是主動
2. 溝通使組織更高效
-員工目標與企業一致需要更多溝通
-有效溝通可使員工離職率大大降低
-員工能力快速提升需要更多溝通
-團隊凝聚員工積極需要更多溝通
-視頻學習：《勇敢的心》

第二講：溝通為什么難
1. 個人之間存在溝通障礙
-地位差異，導致員工不敢溝通
-專業背景不同，造成員工聽不懂
-知識詛咒，導致員工不領情
-固有思維，導致越俎代庖
-認知、偏見，戴上有色眼鏡
-經驗主義害死人
-情緒影響判斷力
2. 組織內部存在溝通障礙
-信息泛濫而出現忽略
-信息過濾而上下不通
-職責不清而互相推諉
-本位主義而互不相讓
-缺乏反饋而產生倦怠
-氛圍沉悶而溝通阻塞
-案例分析：為什么你不懂我的心

第三講：什么是好的溝通
1、Aim 目標
-內容的相關程度
-談話不偏離主題
2、Bias 影響
-語言的魅力
-話有三說，巧說為妙
-說服是一種能力
-案例分析：《觸龍說趙太后》
3、Climate 氛圍
-好氛圍減少防衛
-好氛圍拉近距離
-好氛圍增加信任
-好氛圍化解分歧
-案例分析：中國合伙人

第四講：教練技術在溝通中的應用
1. 教練式傾聽
(1) 打開心扉的技巧
-怎么說員工才愿意聽
-傾聽的三個境界：
聽自己
聽對方說了什么
聽對方沒說什么（語言背后的情緒和需求）
-深度傾聽
(2) 教練式傾聽的應用
-Receive 接收，不急于表達自己
-案例分析：不聽員工說話的老板
-Respond 反應，為表達創造動力
-反應的方式：點頭、微笑、目光交流、肢體同步、記錄、回放
-Rephrase 確認，確保信息一致
-確認的作用：正確理解被指導者的想法；被指導者核實自己的意圖
-確認的內容：事實、情緒、需求
-練習：“確認”練習
-通過確認將目標轉正
(3) 走出教練式傾聽的誤區
-給建議
-一味安慰
-批評對方
-急于解答
-案例分析：氣鼓鼓的莉莉
2. 教練式提問
(1) 教練式提問的價值
-啟發員工思考，自行找到方法
-破除局限，開闊視野
一個好問題勝過一個好答案
-體現尊重，避免依賴
-打破尷尬，給自己留思考的時間和空間
-案例分享：*·*的兩個好問題
-案例分析：行長給客戶的禮物
(2) 教練式提問的原則
-多問開放式問題，少問封閉式問題
-多問未來導向型問題，少問過去導向型問題
-多問如何式問題，少問為什么式問題
-練習：“提問”練習
-案例分享：喬布斯的靈魂一問
-案例分享：高峰體驗式問題
(3) 教練式提問的應用
-打破自我限制的假如型提問
-*·*的經典五問
-改善員工工作的5個問題
-管理者必答的黃金三問
-下屬答不出時怎么辦
-練習：“提問”練習
3. 教練式反饋
(1) 教練式反饋重要意義
-有效反饋，促進員工行動
-積極性反饋，讓員工越來越優秀
-發展性反饋，批評員工不抗拒
(2) 積極性反饋BIA
-Behavior 行為
-Impact 影響
-Appreciation 欣賞
-練習：評判與行為的對比練習
-案例分享：*西南航空前董事長的生日禮物
(3) 發展性反饋BID
-Behavior 行為
-Impact 影響
-Desired Behavior期待
4. 教練式溝通的應用場景

第五講：課程總結