班組長績效面談與輔導技巧

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課程大綱

一、持之以恒做輔導
-帶你入門——從輔導到員工分類監控人員角色分配
-為什么要做輔導？
-輔導員工什么？
-輔導的原則
-輔導的時間管理
-輔導的工具-思維導圖
-員工分類-經驗角度
-員工分類-數據角度
-質量監控結果校準
-業務監控流程
-該輔導哪些員工？
-從KPI看員工
-從QC看員工
-從360度評估看員工
-從心理測試看員工

二、績效面談的技巧
-班組長面談前的準備
-員工在面談前的準備
-創造良好的面談氛圍
-面談過程及時間的控制
-面談的有效溝通
-與員工共同制定改進計劃
-績效反饋面談的SMART原則

三、班組績效的跟進與提升措施
-客戶中心新生代員工的特征與溝通方式
-人員輔導中有哪些數據分析的方法可以應用？
-如何應用數據分析結果進行人員輔導？
-基于各種類型質檢問題進行的員工輔導技巧；
-如何從根本上提升員工的服務意識和服務質量？
-正向激勵的質檢管理方式建立；
-輔導后的跟進
-質檢流程優化與改善

四、班組績效提升目標計劃的制定
-目標制訂的方法
-原因分析工具的總結
-措施工具的總結