高績效流程管理訓練營

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課程大綱：
一、 工作流程管理概述
1. 流程管理概念
2. 流程管理特點
3. 流程管理的基本目標
4. 流程管理的要素
5. 流程管理的核心
6. 流程管理基本目標
1) 實現圍繞工作流程的管理。
2) 分析工作流程運行的績效，發現和消除制約發展的瓶頸環節，實現工作流程的不斷優化。
3) 分析流程與經營指標關聯，如業務周期、產品利潤、客戶粘度等。

二、 組織支持
1. 流程管理職能
1) 專門設置的流程管理部門
2) 流程管理相關部門
3) 虛擬的流程管理部門
2. 崗位和職責
1) 流程分析
2) 流程設計
3) 流程協調
4) 流程建模
5) 流程審核
6) 流程執行監控
7) 流程標準化
8) 流程負責人/總監
9) 流程信息管理
3. 決策層支持

三、 IT支持
1. IT部門承擔的流程管理職能
2. 流程管理體系的支撐工具
3. 流程管理與各種IT系統的關系
1) 與ERP的關系
2) 與CRM的關系
3) 與PDM的關系
4) 與OA的關系

四、 工作流程總體規劃
1. 現狀分析
1) 業務問題
2) 部門間協同問題
3) 支撐工具問題
2. 工作流程標準化
1) 工作流程的分層
2) 工作流程的分類
3) 工作流程的分級
4) 流程管理制度和規范
5) 定義標準工作流程
6) 建立流程分析模式和模板
7) 現有流程資源的標準化
3. 工作流程設計過程
1) 識別現有工作流程
2) 現有工作流程建模和仿真
3) 工作流程的設計
4) 工作流程的優化
5) 工作流程的審核
6) 工作流程發布
4. 工作流程的日常管理
1) 工作流程模型的維護
2) 文檔資源管理
3) 權限管理
4) 反饋問題處理

五、 流程管理項目實施
1. 實施規劃
1) 目標制訂
2) 建立實施團隊
3) 制訂工作計劃
4) 實施風險規劃
5) 設立質量標準
2. 培訓
3. 實施過程
1) 實施的主要步驟
2) 問題的反饋
3) 風險防范與處理

六、 工作流程執行和監控方法
1. 保證工作流程的有效執行
1) 績效考核的制度與方法
2) 激勵機制
3) 合作伙伴
2. 工作流程的監控
1) 風險控制
2) 時間監控
3) 成本管理與控制
4) 資源監控方法
5) 質量監控
6) 問題反饋
7) 記錄和反饋在流程運行及監控過程中出現的問題。
3. 績效考察與分析
1) 考核流程所產生的績效。
2) 績效分析方法
3) 績效分析過程
4) 績效統計

七、 應該注意的問題
1. 管理性問題
1) 企業的各項經濟技術指標
2) 組織問題
3) 與發展戰略的匹配問題
4) 管理理念和文化
2. 技術性問題
1) 如何降低工作流程方面知識的學習成本。
2) 如何根據的特點實施流程項目。
3) 工作流程的優先級設置。
4) 優化策略的選擇與配置。
5) 流程執行或變更的權限控制。
6) 與人力資源管理中的績效管理的關系。