問題解決與創新思維

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課程大綱：
第一部分：創新思維的意義
1、管理與創新的關聯
2、移動互聯時代萬眾創新的壓力
3、創新對營銷管理的推動力
4、創新思維的殺手—固化思維
5、固化思維產生的原因：
A、過去經驗
B、慣性導向
C、參照物
D、得失心
【案例分析】：郵儲銀行吃貨團的創新啟示
【案例分析】：泡泡瑪特登頂的轟動效應
【自我測評】：創新思維能力的個人測評

第二部分：核心問題的界定
1、核心問題的收集整理
2、核心問題的層次
A、差距
B、重要性
C、優先性
3、如何明確問題
A、陳述問題
B、量化差距
C、分析核心
D、鎖定細節
E、交叉驗證
【小組討論】：農商行拆遷客戶群業務大反轉的背后
【案例分析】：社區營銷難點的逐層分析
【小組討論】：商圈外拓營銷的真假阻力

第三部分：創新思維一：發散思維
1、發散思維的廣度
2、發散思維的核心：找出所有因素
3、網點問題的定性與定量分析
4、網點實際應用的分析工具
1、WHY—WHY分析法
2、金字塔分析法
3、魚骨圖法
【小組討論】：開門紅外來務工客群的需求分析
【案例分析】：最受老年客群歡迎的手機APP
【案例分析】：最后一公里攻堅的奇想

第四部分：創新思維二：集中思維
1、集中思維的深度
2、集中思維的關鍵：找出核心因素
3、集中思維主要方法：
A、加減興趣法
B、雙因素比較法
C、多次投票法
【案例分析】：某支行三年儲蓄客戶數據深度解讀
【案例分析】：農行員工六大委員制的實施效果

第五部分：創新思維三：創造思維
1、創造思維的關聯度
2、創造思維的重點：找出所有解決方案
3、創造思維的主要方法：
A、類比法
B、借鑒法
C、逆向思維法
【案例分析】：平安人壽公益服務的創新
【案例分析】：工行合伙人制營銷的吸客大法
【案例分析】：農行高端客戶的粉絲團服務

第六部分：營銷創新思維四：邏輯思維
1、邏輯思維的可實現性
2、邏輯思維的目標：找出合理的解決方案
3、邏輯決策和直覺決策
4、個人決策和團隊決策的適應面
5、邏輯思維的方法：
A、T型評估法
B、L型評估與關鍵行動
C、決策樹工具
【案例分析】：中行環湖馬拉松大賽的營銷評估
【案例分析】：光大銀行社群大聯盟的可實現性

第七部分：創新思維與團隊合作
1、網點創新與團隊習慣
2、團隊合作的領先模式—深度匯談
3、團隊合作創新的方法：
A、頭腦風暴法
B、*法
C、正負沖突法
D、平行思維法
【案例分析】：紅十字會企業家總隊的銀行營銷啟示
【案例分析】：環境保護協會背后潛在的高端客戶群