高效的溝通與合作

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【課程大綱】
一、我們為什么要溝通？
1、溝通與合作的關系是怎樣？
-高效溝通是合作的前提
-緊密的合作是高效溝通實現的目的
2、人為什么需要彼此間溝通？
-基本生理需求：
案例故事：購物中溝通
-溝通是有目的的？

二、溝通高手們都有哪些特點？
1、行為反應
2、認知復雜
3、同理心
4、自我監控
案例互動：一個話究竟有幾種說法？

三、溝通中如何坦誠相見？
1、溝通是同事間彼此認識的*方法
小組游戲：猜猜說得是誰？
組長說一名組員的個人愛好或是習慣等信息（除姓名、性別、體毛特征外），讓其他小組猜，猜中有加分獎勵
2、坦誠相見時打開新門的過程
-作用一：一吐為快
-作用二：建立和維系關系
-作用三：理清自己的思路
3、坦誠相見的注意事項
-衡量對方的重要度
-注意程度和方法
-風險評估
-正面效果
-能彼此坦誠嗎？
案例故事：500強職場故事

四、怎樣能實現走心的溝通
-知覺核查
-描述觀察到的行為
-列出行動方案
-請對方確認
-同理心
-本能心
-提高本能心的方法：四棱錐法則
課堂演練：同理心

五、溝通中的情緒控制
1、情緒如何表達
-覺察和辨別情緒能力
-注意表達情緒的時機
2、掌控自己的情緒
-情緒開關要掌握在自己手里
-掌握控制情緒的方法：
-SPCS設備測量與訓練 集體訓練
-阻斷不良情緒的動作
小組比賽：菩提花開（神箭*）

六、溝通中說話的藝術
1、少說“你”“你們”，多說“我”“我們”
2、掌控話語權
-少用“弱勢語言”
-溫和，不等于弱勢
3、避免把試試和意見混淆

七、建立良好的溝通氛圍
1、虛心傾聽：
有效傾聽4原則
現場演練：你會傾聽嗎？
2、情感支持
3、謹慎提意見和建議
4、消除戒備心
-使用描述語言
-以問題為導向
-坦誠
-同理心
-平等相處
-遇事協商
5、如何面對對方的評價與批評
-尋找更多的信息
-同意對方陳述的事實
6、如何避免沖突的5步法
-弄清自己的需求
-與對方溝通
-陳述問題和需求
-換位思考
-協商解決方案