項目管理中的跨部門溝通

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【課程大綱】
一、什么是成功的跨部門溝通？
1、跨部門溝通為什么重要
-什么是跨部門溝通
-為什么重要
-為什么困難
2、跨部門溝通常用情境
-小組討論分享
-上下游交付
-合作共創
-資源共享
-支持幫助
3、成功的跨部門溝通標準
-小組討論 案例分析
4、跨部門溝通要素
-建立信任
-目標管理
-有效溝通
-溝通策略
-溝通技巧
-其它

二、如何建立溝通信任？
1、友善
-微笑的神奇作用
-微笑練習
2、找共同點
-相似產生吸引力的心理學原理
-調查和觀察
-共同點練習
案例分析
3、模仿和匹配
-匹配帶來親和的心理學原理和案例分析
-表情動作語言匹配
-匹配練習
4、積極聆聽
-三級聆聽
-案例分析
-聆聽練習
5、打開接納
-表情肢體語言
-讓別人知道你
-信任吸引信任

三、如何做到有效溝通？
1、明確表達
-5W 2I
-案例分析
-1v1練習
2、換位思考三個層次
-案例分析 （1v1練習）
3、充分準備
-收集信息
-明確目標
-結果預判
-備選方案
-溝通策略
-內部統一
4、溝通環境時機影響溝通效果
-溝通環境選擇
-溝通時機選擇
-案例分析

四、如何管理溝通目標？
1、鎖定目標
-成果框架思維
-小組練習
2、目標背后的動機
-案例分析
-有效問題
3、目標匹配
-求同存異
-慶祝練習
4、目標管理步驟

五、如何制定有效的溝通策略？
1、目標角度
-案例分析
2、內容角度
-案例分析
3、時機角度
-案例分析
4、情境角度
小組討論

六、什么是催眠式溝通技巧？
1、什么時催眠
2、催眠式溝通技巧6招心理學原理（ 案例分析）
-小組練習

七、如何從系統角度提升溝通效率？
1、組織架構角度
2、企業道法術
3、大環境趨勢

八、如何應對溝通常見問題？
1、灰色地帶
2、目標一致，路徑不一致
3、新員工遇到老江湖
4、妥協 vs 面子
5、對方拒絕回避溝通
6、情緒管理