管理者角色認知與技能提升

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課程大綱
一、【角色認知篇】
第一章：執行者與管理者
１．經營與管理
案例導入：作為管理者，你是否有思考過自己部門每月產出所需要耗費的成本（人力、物力、財力）
⑴經營的本質——效益
⑵管理的本質——效率
①降低一切成本，包括人力成本、財務成本、業務成本
②提高所有效率，包括銷售、各部門產出甚至整個企業經營的效率。
⑶什么是管理
①管理的定義
②管理的４大職能：計劃、組織、領導和控制
測試導入：管理能力測試打分
⑷組織金字塔
①ＣＥＯ
②高層管理者
③中層管理者
④基層管理者
⑤執行層
２．什么是管理者
案例導入：下屬來求助！你是否要幫助ＴＡ去打一個業務電話？
⑴管理者定義
⑵管理者的悖論——管理者大多數是失敗的
３．管理者和執行者區別
⑴區別
①職責范圍：個人目標ＶＳ團隊目標
②工作對象：事 ＶＳ 事＋人
③工作方式：**自己拿結果 ＶＳ **別人拿結果
④工作技能：專業技能 ＶＳ 管理技能
總結：自己做事ＶＳ帶人成事
⑵管理者能力模型
①管理者核心動作：施加影響、團隊分工
②管理者能力模型：自我管理、業務管理、團隊管理

第二章：執行思維與管理思維
１．執行者的慣性
⑴執行者的慣性：我要把這個問題解決
⑵管理者的慣性：我要讓別人把這個問題解決
２．執行思維ＶＳ管理思維
案例導入：華為任正非為什么選擇賠款？
⑴視野：局部**優ＶＳ整體**優
案例導入：下屬專業能力比我強，不服管怎么辦？
⑵合作：自我成長ＶＳ團隊協作
案例導入：我沒有時間想這些問題，每天加班太忙了！
⑶主動權：別人安排ＶＳ自我管理
總結：執行思維傾向于自己的能力被別人使用，而管理思維是使用別人的能力成事。
３．如何建立管理思維
⑴區分：管理動作和執行動作
⑵從業務高手到管理高手
①自我管理
②業務管理
③團隊管理

第三章：角色錯位與正確認知
案例導入：客觀評估自己角色認知
１．管理者對上級
⑴案例評估：向上的角色錯誤
⑵對上錯位
①錯誤定位：民意代表
②不理解上級的決策和想法
③不會利用上級的時間和資源
⑶對上定位：輔助者
之前是“聽命”與上級，現在需要“影響”上級
①從旁協助、輔助支持
②代表上司實施管理，達成團隊目標
⑷定位工具：《上級期望調研表》
２．管理者對下級
⑴案例評估：向下的角色錯誤
⑵對下錯位
①錯誤定位：超級員工
②不為下屬提供成長的機會
③不為下屬負責
⑶對下定位：教練員
幫助下屬提升能力，改善業績，取得成功
①授權
②輔導
③激勵
⑷定位工具：《下屬需求調研表》
３．管理者對跨部門
⑴案例評估：跨部門的角色錯誤
⑵跨部門錯位
①錯誤定位：一方諸侯
②抗拒跨部門合作
③過分看重部門利益而忽略公司目標
⑶對跨部門定位：協作者
把對方當做客戶，為對方實現目標提供支持
①了解對方需求
②及時提供建議與服務
⑷定位工具：《跨部門需求調研表》
４．管理者對自我
⑴案例評估：自我的角色錯誤
⑵自我錯位
①錯誤定位：工具人
②管理者不需要關注自身
③管理者不需要額外的學習
⑶自我定位：踐行者
“自我管理”是管理的起點
①自我學習
②自我成長
③自我管理
⑷定位工具：《３６０度管理能力評價表》

二、【高效溝通篇】
第四章：理念篇——溝通知識概述
１．溝通的重要性
⑴杰克·韋爾奇：管理就是溝通、溝通再溝通
⑵溝通是一個人事業成功的重要因素
⑶溝通能力自評：分數、溝通優勢、溝通局限
２．溝通原理
⑴５５／３８／７法則
溝通小品：你干的好事？！
⑵溝通的定義
⑶溝通的構成：編碼、解碼、溝通渠道
⑷高效溝通的定義
⑸溝通渠道
①單向溝通和雙向溝通
②正式溝通和非正式溝通
③會議溝通和個別溝通
④電話溝通和微信溝通
視頻案例：孟羽童如何**溝通預約董明珠的時間？
３．溝通理念
⑴目標——“目標管理”是實現有效溝通的先決條件
⑵信任——相互“認可”是高效溝通的前提
⑶傾聽——良好的溝通往往是：“聽／問”得多，說的少

第五章：實戰篇——上、下、平行溝通
１．向上溝通
⑴請示——選擇請示法
①避免“填空題”
②提供“選擇題”
溝通練習：ＨＲ請示中秋節員工福利安排
⑵反饋——３步反饋法
①了解上級關注點
②主動
③及時
溝通練習：領導安排快遞一份重要合同到上海，你如何及時反饋？
⑶解釋——４步解釋法
①主動
②陳述事實
③闡明邏輯
④引導換位
視頻案例：《心術》醫生向主任解釋選擇動手術的原因
⑷匯報——４Ｐ匯報法
①Ｐｌａｎ：目標／計劃
②Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ：結果
③Ｐｒｏｂｌｅｍ：問題
④Ｐｌａｎ：接下來目標／計劃
溝通練習：匯報最近一個項目情況
２．向下溝通
⑴下達命令：５Ｗ１Ｈ
①Ｗｈａｔ：什么任務
②ＷＨＹ：為什么
③Ｗｈｅｎ：什么時候
④Ｗｈｅｒｅ：什么地點
⑤Ｗｈｏ：誰
⑥Ｈｏｗ：怎么干
⑵回應下屬的請示——猴子管理法
①下屬的５種工作狀態
②猴子管理法
⑶輔導——十六字輔導方針
①我做你看，我說你聽
②你看我干，你說我聽
視頻案例：《大灣仔的夜》五星級大廚如何輔導娛樂明星做菜
⑷正面反饋（表揚）——ＳＢＩ法
①Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ（情境）：時間、地點、情境
②Ｂｅｈａｖｉｏｒ（行為）：說了什么、做了什么
③Ｉｍｐａｃｔ（影響）：對事情的影響、對他人的影響、對自己的影響
溝通練習：如何表揚下屬工作優秀
⑸負面反饋（批評）——負面反饋６步法
①溝通前：收集信息，調整情緒
②溝通中：負面反饋６步法
③溝通后：約定防止再犯的“承諾”和“計劃”
溝通練習：如何批評下屬工作失誤
３．平行溝通
⑴平行溝通３個技巧
①樹立“內部客戶”的意識
②利用好非正式溝通（團隊活動，增進感情）
③多了解其他部門的運營情況
⑵跨部門沖突的核心——實現雙贏
①表達：用“我們”替代“你們”
②理念：實現雙贏，整體利益**大
③在Ａ和Ｂ沖突方案中間，創造Ｃ方案
視頻案例：《杜拉拉升職記》行政部和銷售部的沖突

第六章：落地篇——行動學習
１．你立刻能回想起的１－３個知識點是什么？
２．課程的內容讓你回憶起過往的哪些經歷？
３．回到工作中，你馬上可以運用的知識點是什么？怎么用？