質量管理意識和方法培訓

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[課程大綱]
1、質量意識
1.1 為什么做質量管理？
1.1.1 痛心的社會現實
1.1.2 沒有質量的交付是災難！
1.1.3 *質量革命
質量意識之1：變革意識（環境意識）
1.2 什么是質量？
1.2.1 大質量 ≈ PQCDEHMSn
1.2.2 從物質質量到精神質量再到經營質量
1.2.3 驚人的公式：DPMO
質量意識之2：完美意識（ZD）
1.3 如何做才能實現質量？
1.3.1 過程
1.3.2 過程方法
1.3.3 烏龜圖
質量意識之3：過程意識
2、TQM全面質量管理模式
2.1 QMS質量管理系統（初級）
質量意識之4：系統意識
2.1.1 環境管理
2.1.2 質量領導力
2.1.3 質量策劃
2.1.4 質量資源管理
2.1.5 質量經營
2.1.6 質量測量分析
2.1.7 質量改進
2.2 SSM六西格瑪管理（中級）
2.2.1六西格瑪改善IFSS案例
2.2.2六西格瑪設計DFSS案例
2.3 PEM卓越績效模式（高級）
卓越績效模式案例
質量意識之5：績效意識
3、產品質量管理
3.1 客戶要求識別：
質量意識之6：顧客意識
3.1.1VOC顧客之聲
3.1.2Kano質量模型內涵
-產品質量管理方法：APQP案例展示一
3.2 產品質量設計
質量意識之7：防錯意識
-產品質量管理方法：APQP案例展示二
3.3 供應商質量管理
質量意識之8：供應鏈意識
3.4 生產質量管理
3.5 過程監視管理
質量意識之9：數據意識
-過程監控管理
-成品監視管理
-不合格管理
-客戶投訴管理
-案例展示
4、質量管理分析和改善方法
質量意識之10：改善意識
質量意識之11：問題意識
4.1 質量改善初級方法介紹：QC14工具、SPC、MSA
4.2 質量改善中級方法介紹：假設檢驗、相關分析、回歸分析、FMEA
4.3 質量改善高級方法介紹：DOE、DMAIC
4.4 質量創新方法介紹：TRIZ、IDDOV
5、質量成本管理
質量意識之12：經濟意識
5.1什么是質量成本？
-質量成本的概念
-質量成本的類別
-質量成本的關系
5.2如何做質量成本？
5.2.1. 質量成本管理流程
5.2.2. 質量成本科目的設置
5.2.3. 質量成本數據來源
5.2.4. 質量成本實施方法和案例分析
5.2.5. 質量成本分析報告、*區域設置和案例分析
5.2.6. 質量成本案例分析-八大浪費
6、學員總結
7、問答