銀行全員職場商務禮儀

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【課程大綱】：
前言：舉手投足看高低
-舉止——能力素養——人脈——發展前景
一、禮之解讀
1、禮和儀的區別
-案例：同樣的問候標準
-2、提問：哪些是禮，哪些是儀
-3、禮是情緒，是內涵；儀是行為，是儀容
2、行禮的含義
-禮與禮
-嚴肅的見證
-表達好意
3、懂禮之前先懂什么
-每個人都希望在社交場合得到正式的肯定
-每個人都希望別人對自己有好意
-思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮

二、禮之儀容
1、金融員工儀容儀表總則
-干凈整潔
-化妝適度
2、儀容修飾——素顏VS化妝
-發部
-面部
-手部
3、金融員工職業裝穿著要求
-男性員工穿著基本要求
-男性員工西裝的著裝規范
-男性員工配飾規范
-女性員工裝穿著基本要求
-女性員工配飾規范
-金融行業職業裝穿著禁忌
-金融行業穿著職業裝建議

三、禮之儀態
1、金融員工站姿訓練
-站立服務時不雅的站姿
-規范站姿訓練
-“V”字型站姿
-“丁”型站姿
2、金融員工坐姿訓練
-規范的入座
-入座步驟
-三種規范坐姿
-“丁”字腿位坐姿
-“S”形坐姿
-疊膝式坐姿
-坐姿禁忌
3、金融員工蹲姿訓練
-規范的蹲姿
-蹲姿禁忌
4、金融員工走姿訓練
-行走要求
-禮讓走姿
-互動：女士優先原則如何在行走禮儀中體現？
-多人行走
-遇見長者的禮讓
-陪同客人
-行走禮儀禁忌
5、金融員工手勢訓練
-遞接物品動作要領
-引領手勢動作要領
-不同手勢的含義
-小故事
6、金融員工電話禮儀訓練
-辦公室電話禮儀
-請微笑著接電話
-電話響幾聲接
-第一句應該說什么
-如何轉達
-手機禮儀
-討論：手機應該放在哪里
-手機鈴聲
-公共場合的手機接聽
-如何面對錯撥的電話
-如何面對廣告電話
-如何對待投訴電話
-如何打電話
7、金融員工見面禮儀訓練
-致敬禮
-握手禮
-多人見面，先和誰握手
-兩人見面，誰先伸手
-握手要領
-握手禁忌
-鞠躬禮
-動作要領
-擁抱禮
-距離
-手勢
-力度
-其他見面禮儀
8、金融員工介紹禮儀
-自我介紹
-他人介紹
-被他人介紹
9、金融員工引賓禮儀
-行不中道
-及時關照與提醒
-采用正確體態
-不同場景的引賓
-上下樓梯
-進出電梯
-進出轎車
10、金融員工送別禮儀
-普通送別
-陪車送別
-禮尚往來

四、禮之情緒
1、金融員工表情訓練
-微笑
-微笑的三個程度
-眼神
-語氣
-塑造聲音的美感
-動作
2、負面情緒是魔鬼
-原則：先解決心情再解決事情
-解決負面情緒的四個步驟
-讓對方適度發泄
-明確事情真相
-了解對方期望值
-努力平衡期望值
-負面情緒化解訓練
-每天都是重復著同樣的事情，枯燥無趣？
3、營造良好情緒
-遠離抱怨氛圍
-加入正能量群體
-積極尋找解決方案