高質量的職場溝通技巧

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課程大綱
導入互動：從《資治通鑒》看溝通
第一講：重新認識職場溝通
一、溝通知識概述——良好溝通是潤滑劑
1、職場溝通的重要性
1）職場的成功70%取決于溝通
2）溝通水平決定了管理水平
3）溝通的四重境界
案例分析：語堂先生演講
2、職場溝通的類別
1）向上溝通
2）平行溝通
3）向下溝通
4）對外溝通
互動搶答：溝通的方式
職場溝通的原理圖：編碼、解碼循環
視頻案例：《乘風破浪的姐姐》張雨綺
二、溝通的障礙——打破職場溝通瓶頸
工具：7-38-55定律
案例分享：尼克松訪華
1、發送者常見的四種錯誤
1）對象錯位
2）方式簡單
3）表達不當
4）不管聽眾
2、接受者常見的兩種錯誤
1）傾聽誤區
2）同理心缺失
案例：新聞稿件的解讀
3、溝通錯誤的三大根源
1）向上無膽
2）向下無心
3）平級無意

第二講：如何和上級溝通
一、和上級溝通的原則——主動
1、溝通意愿
2、溝通技巧
工具：主動鏈接、主動溝通、主動反饋
案例：毛澤東與江青
二、如何回應上級命令
1、做什么
2、如何做
3、何時完成
案例：兩任文秘快遞事宜的不同做法
工具：任務節點之“三個告知”
——政策變更、資源不足、進度預計滯后
三、如何向上級請示
1、給領導出選擇題
2、方案優劣對比
3、結果分析
案例：上市公司環保處理的請示
工具：選擇題匯報法
四、如何向上級匯報
1、主動匯報
2、講結果
3、報喜也報憂
案例：質量獎創獎過程
工具：結果過程區分匯報法
五、如何面對上級批評
1、認真對待
2、切記頂撞
3、拒絕牢騷
4、拒絕玻璃心
案例：最牛女秘書啟示錄
六、向上溝通之“七同法則”
1、更高層級的站位保持一致——同心
2、毫無怨言地接受工作任務——同向
3、主動報告你的工作進度——同步
4、努力學習，了解上司的言語——同頻
5、接受批評，不犯第二次錯誤——同道
6、不忙的時候主動幫助別人——同志
7、對業務主動提出改善型意見——同好
案例分析：上市公司總經理與助理的默契合作、國軍標檔案室、褚遂良諫言

第三講：如何和下級溝通
一、和下級溝通的原則——用心
1、教育成長
2、信任理解
3、肯定認可
案例：新班子成員的成長
二、如何向下布置任務
1、明確目標
2、說明要求
3、設定范圍
4、人崗匹配
5、全力支持
6、及時糾偏
工具：工作布置之“六脈神劍”
三、如何有效贊美下屬
1、觀眾原則
2、拔高原則
3、對比原則
案例分析：中秋晚會活動后總結、煤氣站搶修事項
四、如何批評下屬
1、預警線
2、及時性
3、公平性
4、相關性
案例分析：某汽車廠的廉潔制度、生產副總對現象的批評
工具：熱爐批評法則、不同的人的批評策略
五、如何有效傾聽（6項技巧）
1、專注放松
2、保持眼神交流
3、不要打擾
4、有效提問
5、不抱成見
6、感受對方的感受
六、向下溝通的“七讓法”
1、明確布置工作任務——讓下屬清晰
2、適時予以跟蹤檢查——讓下屬執行
3、當好過程的傾聽者——讓下屬思考
4、發現優點適時贊美——讓下屬自信
5、指出錯誤促進改正——讓下屬警醒
6、積極指導助力成長——讓下屬進步
7、重要事情反復強調——讓下屬謹記
案例分析：《天龍八部》喬峰對四長老

第四講：如何和平級溝通
一、和平級溝通的原則
1、尊重原則
2、雙贏原則
3、內部客戶原則
4、反求諸已原則
案例分析：工作群內的溝通/制造中心/信息部門/營銷客人
二、如何獲得同級的好感
1、用建議代替直言（兼愛）
2、用提問代替批評（非攻）
3、讓對方說出期望（聆聽）
4、訴求共同的利益（尚同）
5、顧及別人的自尊（尚賢）
案例分析：革命與抗美援朝、兩位總裁辦主任風格
三、如何爭取其他部門的支持
1、了解關鍵的流程
2、給予幫助和支持
3、用“一盤棋”的思維溝通
4、多待責任，少要功勞
案例分析：行政總監/生產副總的協調事實
四、與跨部門同事溝通的方法
1、不被動
2、不制造麻煩
3、不踢球
4、不回避問題
5、不英雄主義
案例分析：只找我可以改進點的錯
五、如何召開跨部門的會議
1、主題
2、議程
3、參會人
4、主持人
5、記錄
6、時間
7、地點
案例分析：WD是如何召開會議的
(教科書級會議手冊、提前5-10分鐘、負責人召集、不講廢話、準時散會、做好跟蹤）
工具：會議“六凡六必”法
七、和平級同事溝通的“五心法”
1、主動而非被動——省心
2、幫助解決問題——暖心
3、做好關系維護——真心
4、發揮特長協作——安心
5、照顧對方情緒——開心
案例分析：縉云財務報銷