員工服務技能提升訓練

員工服務技能提升訓練課程/講師盡在員工服務技能提升訓練專題,員工服務技能提升訓練公開課北上廣深等地每月開課！員工服務技能提升訓練在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】
一、 新時代背景下的服務內涵
1、近年來銀行業的變化有哪些？
-第三方監管趨嚴
-民眾維權意識越來越強
-投訴渠道增多
-媒體推波助瀾
-各個服務行業服務提升的比較
-內部服務保障缺失明顯
2、新時代下服務是什么？
-服務的概念
-銀行企業的服務理念
-服務人員對服務的理解
-客戶對服務的理解
3、如何應對客戶提出的服務新要求
-體驗經濟時代，客戶需求從業務導向向綜合服務導向轉變
二、 看臉的時代，你的顏值過關嗎？
1、 職業形象是職業化的體現。
2、 職業形象標準化講解。
視頻案例：面對這樣一個6歲的小女孩，你會怎么做？
3、 職業化的外在體現
標準站姿訓練
穩健走姿訓練
優雅坐姿訓練
尊客服務訓練
4、 形象在網點服務中的地位
三、 廳堂服務流程
1、 班前準備
2、 班中服務
3、 班后總結
四、 柜面服務流程
視頻案例：他為什么這樣做
1、 服務流程細化
2、 服務話術精煉
3、 危機案例解析
4、 溝通話術提升
五、 網點角落的6S應用
1、 回歸現場（調研或監控照片）
2、 內外部環境要素
3、 6S在網點中的應用
4、 廳堂動線——方便你我
六、 投訴抱怨的一二三
1、 客戶投訴心理分析
2、 有效避免投訴的三個關鍵點
3、 廳堂沖突時的崗位配合
4、 投訴處理的七步曲