消保內訓督導師團隊搭建

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【課程大綱】
一、 金融消費者權益保護的重要意義
1、近年來窗口行業的變化有哪些？
通過案例講解、互動問答的形式，引導學員意識到“服務”的重要性。只有置身大環境才能明白個體單一價值的體現。
2、新時代下服務是什么？
通過市場以及行業的橫縱對比，讓學員梳理“大服務”意識。服務時代，我們是服務的提供者，同時也是服務的享有者。
3、所謂的消保是什么？
消保條例講解，每一條背后對應的客戶行為分析

二、 金融消費者定義與相關法律法規
1、 金融消費者定義
2、 相關法律法規

三、 金融消費者的八項權力（案例分析，小組探討）
1、 財產安全權
2、 知情權
3、 自主選擇權
4、 公平交易權
5、 依法求償權
6、 受教育權
7、 受尊重權
8、 信息安全權
四、 抓好服務銷售管理“合規”
1、 銀行銷售專業“雙錄”規定
2、 消費者確認“雙錄”內容
3、 應保障“雙錄”質量
五、 網點督導要點
1、 網點分區管理
2、 督導流程拆解
3、 與網點人員溝通要點
4、 輔導與談判技巧
六、 現場督導
1、 帶隊進網點
2、 復盤總結會