問題分析與解決的流程方法和工具

問題分析與解決的流程方法和工具課程/講師盡在問題分析與解決的流程方法和工具專題,問題分析與解決的流程方法和工具公開課北上廣深等地每月開課！問題分析與解決的流程方法和工具在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】
一、 解決問題是我們的工作職責
1. 問題的定義
2. 問題無處不在
3. 善于發現問題和勇于解決問題
4. 團隊共創：*的應用
二、 問題分析與解決的系統思考五步法

1. 問題的三種類型
2. 問題分析與解決的系統思考框架
3. 問題分析與解決的五個步驟
4. 系統思考的角度、高度和深度

三、 第一步：界定問題
1. 了解問題的主要來源
2. 確定解決問題的重要-緊迫性標準和主題
3. 界定問題的兩種方法：結構化和序列分析方法
4. 清晰描述問題的SMART原則

四、 第二步：原因分析
1. 原因分析
（1） 方法1：找出可能的影響因素-用魚骨圖/結構樹來羅列原因
（2） 方法2：5W方法來分析原因-原因的三層結構
2. 確定主要原因
（1） 收集有效信息來驗證：3W1H
（2） 確定主要原因（帕累托分析）
3. 圖形化描述原因
（1） 要因圖
（2） 問題-原因樹
4. 通過主因重新描述問題

五、 第三步：解決方案與決策
1. 確定問題解決的目標
2. 產生可能的問題解決方案
（1） 從原因樹出發設計對策樹
（2） 創新思維方法
發散、聯想、想象
奧斯本檢核表
增加-創造-減少-剔除
3. 選擇解決方案
（1） 確定問題解決的決策標準
（2） 評估與選擇解決方案的兩個方法

六、 第四步：行動計劃
1. 明確計劃要求
2. 制定行動計劃-項目甘特圖
3. 找出關鍵路徑
4. 評估行動計劃

七、 第五步：結果評估
1. 任務分解與執行
2. 結果評估與復盤方法
3. 成果固化和推廣
總結 系統思考五步法和麥肯錫七步成詩的比較