政務禮儀與公仆形象

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【課程大綱】
第一模塊：禮儀之邦的禮儀要義
-第政務禮儀與其他禮儀的區別
-“律己敬人”就是最好的禮儀
-政務禮儀的作用
-政務禮儀的內涵

第二模塊：公務人員形象價值從何而來？
-第一印象55387定律
-正裝的TPOR原則: 時間，地地點，對象，角色。與時政新聞相結合
-公務員形象風格
-男士正裝“七大件”
-公務員會議場合著裝
-公務員辦公日常著裝
-公務員外出場合著裝
-女士正裝大方簡約
-女士飾品錦上添花
互動：公職人員正裝的著裝細節示范
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動

第三模塊：如何調整坐立行，體現公務人員儀態修養？
-肢體動作大方得體
-站立姿勢要挺拔
-場合不同，“坐”法不同
互動：兩兩一組相互練習
培訓方式：分析、講解、提問

第四模塊：如何用細節更好的展示公職人員的素養？
-打電話，發信息都有“禮”可循
-接聽電話禮儀
-撥打電話禮儀
-接聽領導的電話禮儀
-接聽群眾咨詢或反應情況禮儀
-收發電子郵件禮儀
-辦公室五大禁忌
培訓方式：分析、講解、提問

第五模塊：不可不知的會面禮儀細節？
-握手禮儀
-介紹禮儀
-自我介紹三要素
-為他人介紹的技巧
-集體介紹的關鍵點
-遞接名片
-遞送名片的關鍵技巧
-名片遞送順序
-奉茶禮儀
-小型會議奉茶標準
-大型會議奉茶標準
-接受，饋送禮物
-禮物的意義
-中西方回饋禮物的禮儀技巧
-日常做客送禮需講究
-送客
-送別客人的規格
-送別客人的方式
-送別的“后走”原則
練習：場景設定，握手，名片遞送，奉茶互動練習
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

第六模塊：如何做好政務接待？
-組織方會議禮儀
-組織方的會議通知
-會議發言時間
-會議主席臺的三種布置方式
-主席臺領導座次安排
-參會方的會議禮儀
-進入領導辦公室請示，匯報工作：從敲門說起
-接見群眾的禮儀：面帶微笑是權威
練習：敲門，傳遞文件，筆等練習
培訓方式：講解、案例分析

第七模塊：政務禮儀和商務禮儀的座次如何區別？
-以左為尊適用的場合
-民間傳統禮儀
-官方內部會議的主席臺排序
-以右為尊適用的場合
-公共場合
-商務場合
-外交場合
-國際場合
-餐桌場合
-引領禮儀
-走廊，平路引導站位
-上下樓梯的引導方式
-搭乘電梯的禮
-乘車座次禮儀
-轎車（司機／本人）如何安排座次
-商務車如何安排座次
練習：場景設定座次排位
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

第八模塊：政務宴會，如何既儒雅又得體？
-餐桌座次的排序方式：兩種政務宴請方式
-入座：宴會的開始
-點菜的技巧和禁忌
-敬酒：基本順序和從俗原則
-為客人布菜的方式
-工作餐三大原則
練習：宴會桌的入席座次，夾菜，敬酒等練習
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動