職場三維溝通力提升

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課程大綱
導引：未來組織的核心競爭力是什么？
第一講：角色與溝通
一、組織中正確的角色認知
——企業組織架構中扮演的角色
1、高層決策力
2、中層執行力
3、基層行動力
案例分享：小杜的糟糕溝通
二、認識溝通
1、溝通的概念和重要性
2、常見溝通三種形式
3、如何達到同頻共振
4、如何達成溝通共識
課堂練習：測測你的溝通能力

第二講：高效溝通與合作沙盤演練（模擬聯合國）
1、沙盤體驗——課程導入、組建團隊
2、沙盤講解——設定目標、課程規則
3、情景推演——角色扮演、決出結果
4、復盤總結——經驗總結、講師總評
沙盤目標：全局思維、高效溝通、合作共贏

第三講：情景化高效溝通
一、高效溝通三原則
1、談行為不談個性
2、明確內容不模糊
3、積極傾聽有反饋
二、聽的5個層次
1、聽而不聞
2、假裝的聆聽
3、選擇性聆聽
4、專心的聆聽
5、同理心的聽
三、防止預設立場
1、場景預設——臆想連篇
2、結果預設——妄下斷言
3、人物預設——有色眼鏡
四、溝通中的反饋
1、正面反饋
2、建設性反饋
3、負面反饋
五、知彼知己,百戰不殆
1、BMDP氣質測試——江山易改本性難移
2、DISC性格解析——性格決定命運
視頻案例：美學報復；猜猜TA是什么性格
課堂練習：個性還是行為？氣質測試

第四講：如何向上溝通
一、與上級溝通的三原則
1、尊重——不吹捧
2、請示——不依賴
3、主動——不越權
二、接受指令的三步驟
1、響應——要及時
2、記錄——要準確
3、確認——要清晰
四、向上匯報的三要素
1、明確匯報對象
2、找準匯報時機
3、巧用匯報方式
案例討論：上司交代任務含糊不清怎么辦？

第五講：如何向下溝通
一、與下屬溝通的四原則
1、少說多問
2、對事不對人
3、維護權威
4、參與決策
二、向下溝通的三板斧
1、巧授權
2、勤激勵
3、善輔導
案例討論：如何面對有能力但不聽話的下屬？

第六講：如何與平級溝通
一、與平級溝通的五項原則
1、換位思考
2、建立信任
3、互惠合作
4、把握時機
5、表達誠意
二、成功平行溝通三要素
1、共同點
2、興趣點
3、信息點
案例研討：跨部門平行溝通沖突