職場商務禮儀運用

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【課程大綱】
一、 二十一世紀最缺的什么？——人才
1. 您是哪種cai？
-人才？人財？人材？人裁？
2. 兩手抓兩手都要硬
-一手抓業務-業務要精
-一手抓為人-商場即戰場，商道即人道
小組討論：究竟要不要學商務禮儀？

二、 形象禮儀——對一個人對欣賞，始于顏值…
1. 每一個人都是獨一無二的
1） 接受自己，了解自己，成為*的你
-自信的建立，和自己競賽
-“Who cares？”你真的不在意別人的看法嗎？
案例：奧運*谷愛凌的采訪
2. 職場商務形象的基石
1）商務形象的原則 專業、簡潔、大方、得體
2）TPO W法則 & 商務場合等級劃分
-商務形象等級劃分
-在匹配企業整體風格的基礎上選擇適合自己的款式
搶答：4個不同職場等級劃分，4個不同商務活動劃分
3. 商務形象管理
1） 個人形象
-個人衛生
-身心健康
-不良嗜好
2） PWBS原則
-一支筆，一塊表，一根腰帶，一雙皮鞋【Pen, Watch, Belt, Shoes】
3） 男士商務形象塑造
-正裝西服穿搭事宜
-商務休閑類服飾穿搭
4） 女士商務形象塑造
-適合商務場合的發型及妝容
-商務正式場合的服飾選擇
-商務休閑之服務搭配
-提升職業形象的配飾有哪些？
-細節決定成敗 品味決定氣質
小組討論 照片/視頻賞析

三、 儀態禮儀——舉手投足間的魅力
1. 從頭到腳地綻放光彩
1） 目光
-禮儀范疇內的2個三角區
-目光是柔還是剛？
-看VS打量
2） 表情
-微笑的魅力
-每個人都有100分的微笑 真笑vs假笑？
-你會有微表情嗎？
3） 手部
-芊芊玉指如何展現職場魅力
4） 軀干
-前傾VS后仰？
5） 下肢
-沒錯，就連對雙膝也都有要求！
講師現場演示，學員點評
2. 待人接物-儀態之美
1） 站姿、走姿、蹲姿、坐姿
2） 拿、遞、接也能看出人品

四、 行為藝術 高情商體現
1. 商務接待
1） 準備
2） 迎接
3） 見面
-介紹順序：有主有次，有先有后，順序準確邏輯清楚
-握手禮節
-名片/微信
4） 指引
5） 座次
6） 道別
7） 用餐
2. 商務拜訪
1） 準備
2） 禁忌
3） 送禮

五、 商務交往中的溝通、發言&匯報
1. 溝通障礙
-語言障礙
-角色障礙
-心理障礙
-信息過量障礙
-選擇性知覺及過濾障礙
2. 聆聽VS傾聽？
3. 溝通禁忌“五不問”
4. 溝通技巧“四不”
5. 匯報工作時需要呈現的禮儀禮節

六、 結訓
1. 學習內容答疑
2. 學習內化
3. 章節回顧總結