職場人際溝通與沖突解決

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【課程大綱】
一、 職場人際溝通的沖突產生都有哪些原因？
1、 沖突產生的原因
-沖突產生的6大原因
-面對沖突的基本態度
2、 處理沖突的幾種方法和不同場景的用途
-根據利益和關系兩大坐標分類的五大場景
-不同場景的用途

二、 如何通過溝通保持緊密高效的團隊關系？
1、 職場溝通溝通應注意的兩大基本原則
-平等原則
-不評價原則
2、 從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區
3、 團隊溝通避免沖突的技巧，避免長時、低效、無產出的會議
-思維層面——優秀世界500強企業使用的溝通結構
-話術層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包

三、 如何化解矛盾、說服他人協助工作？
1、 說服他人要跨過的心理門檻
-人只能被自己說服——潛意識拒絕與內在一致性
-西奧里尼的經典影響力七要素
2、 不同部門分工同事如何互相說服？
-如何解釋專業問題
-如何向專業人士提需求
3、 對外說服——如何爭取客戶好感？
-關系維護，四個關鍵方法獲得客戶好感
-營銷溝通，利用心錨提高成單可能性

四、 如何通過談判達成工作目標？
1、 談判是將矛盾轉化為共贏的高級技巧
-認識談判：談判是最常見的職場溝通場景
-談判將矛盾轉化為共贏
2、 用談判思想化解工作矛盾的關鍵步驟
-透過立場看到利益
-用利益營造共贏方案
-通過共贏將和同事的矛盾變為合作
3、 用談判提高客戶接待水平
-通過利益分析，提供更多方案
-合理又不得罪客戶的拒絕方法
-拆分每次與客戶溝通的目標

五、 如何積極處理他人情緒，做受歡迎的職場人？
1、 哈佛大學：5大情緒關鍵點和應對方法
-面對情緒問題的常見誤區：回避和敏感
-樹立正確的情緒處理態度
-處理5大情緒點的5套方法，15個關鍵工具/知識點
2、 積極調整自身角色，化解職場上下和平級矛盾
-學習“微觀人際管理“
-矛盾化解的“溝通三角形“：永遠把人和問題分開
-贏取好感、提高接受度的話術技巧