問題分析與解決 創新思維工作坊

問題分析與解決 創新思維工作坊課程/講師盡在問題分析與解決 創新思維工作坊專題,問題分析與解決 創新思維工作坊公開課北上廣深等地每月開課！問題分析與解決 創新思維工作坊在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
第一講：問題原型——同理心痛點
一、以終為始，找到關鍵問題
1、問題——定義、本質
2、問題的三大類型
3、問題的優先級——矩陣圖
案例：廳堂營銷的“體驗流程”
二、事實分解，掌握癥狀原因
1、重塑問題
1）問題分解——核心問題、分支問題、可落實問題
2）目標分解——重要性、大小、遠近
3）癥狀分解——緊急性、覆蓋性、相關性
2、分解原則——MECE原則
3、結構性分解——因素分析法、6W3H分析法、差異分析法
創新工具：分解模型、MECE原則、因素分析、邏輯樹
案例：招商銀行的“差異創新”

第二講：需求洞察——本質界定
一、追根溯源，鎖定因果關系
1、再塑——問題、目標、癥狀
1）因式分解——定位關聯性、邏輯性
2）預判——因果關系、相關關系、其他關系
2、因果關系三要件
要件一：因素與結果有關聯性
要件二：因素發生在結果之前
要件三：沒有其他干擾因素
3、區分關系——因果連鎖、排除干擾因素
二、雙向挖掘，推導邏輯關系
1、問題類型與解決目標——問題不同，終點不同
2、解決途徑及步驟
1）由下而上法
2）由上而下法
3、邏輯關系——演繹、歸納、因果、條件充分性
創新工具：因式分解、金字塔原理、需求模型、PEST模型
案例：京東——客服投訴率高的原因解析

第三講：創意激發——頭腦風暴
一、創意原型，探求解決之道
1、創意借用——美第奇效應
1）突破聯想壁壘
2）逆反假設
3）隨機組合
4）捕捉交叉點
2、組合創新——創新無界
案例：華為的“創意借用+組合創新”產品
二、競合交互，錯開直面競爭
1、錯位競爭——借巨頭的增長力
案例：“地下物流”的行業競合力
2、創新矩陣——案例推演
案例：小米的生態創新鏈
創新工具：辯證思維、創新矩陣、跨界創新、錯位競爭

第四講：創新方案——集體風暴
一、體驗創新，口碑營銷致勝
1、KA*模型
1）基本屬性
2）期望屬性
3）興奮屬性
案例：京東的“次日達”
案例：科大訊飛的“驚喜”體驗
案例：IPHONE以什么贏得了市場
二、腦力激蕩，探求創新之法
1、共創流程——澄清議題、明確規則、自由發言、歸納確認、澄清激發
2、決策矩陣的步驟
一步：確定兩大影響因素
二步：設計矩陣模型
三步：討論并確定不同象限
四步：制定行動計劃
創新工具：體驗模型、KA*模型、團隊共創、決策矩陣

第五講：行為計劃——沖突整合
一、決策整合，化沖突為創新
1、沖突創新
1）本質——把餅做大
2）繞過立場，獲取價值
2、強制關聯
1）借用源
2）關聯聯想
3）解決創意
二、行動計劃，達成創新共識
1、風險評估
2、三控計劃——控全局、控重點、控風險
3、創新共識——五步點投法
4、復盤反思
1）復盤計劃——即時反應迭代
2）復盤文化——激活動力及產出
創意工具：甘特圖、行動計劃表、實施明細表、可行性評估