產品需求管理與路標規劃

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課程大綱
一、 案例分析
二、 產品需求分析與需求管理概述
1、需求管理與市場管理、產品規劃、產品開發的關系
1) 時間驅動與事件驅動、做正確的事與正確的做事
2) 項目任務書中需求應該定義到什么程度才合適
2、需求相關的基本概念
1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產品需求、設計需求、需求規格、技術需求、非技術需求
3、產品需求分析過程介紹（產品需求收集à產品需求整理à產品需求分析à產品需求的分解和分配à產品需求實現與驗證）
4、演練與問題討論

三、 產品需求收集（如何從市場角度進行有效的客戶需求收集？）
1、研發需求收集流程介紹
2、識別客戶？
1) 需求收集渠道：外部渠道與內部渠道
2) 誰是我們的客戶？能否進行延伸？
-客戶、最終用戶、間接用戶
-產品擴展路線圖
-市場細分方法
3、需求收集需要注意的問題
1) 一對一訪談的技巧
2) 探究原因而非簡單問題
3) 聚焦期望
4) 詢問而非推銷
4、需求收集基本技能
1) 需求收集調查問卷設計
2) 需求訪談問題梳理
3) 需求問題訪談7步法
4) 需求訪談信息記錄的方法
5、需求收集方法
1) 原型法
優點、缺點、應用范圍、使用技巧
2) 客戶訪談法
-訪談對象篩選、訪談地點選擇、應用范圍
3) 現場觀察法
-優點、缺點、應用范圍、使用技巧
4) 其他十種典型的需求收集方法
-客戶決策委員會、用戶大會、客戶簡報
-高層拜訪、標桿學習、Beta測試
-現場支持、支持熱線、行業會議
-客戶滿意度調查
-各個方法的優點、缺點、需求收集的類型介紹
6、需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）
1) 案例：客戶陳述à需求描述需要注意的問題
2) 收集人信息、客戶信息、需求信息、優先級、關聯需求
7、如何構造例行化的需求收集機制？
1) 需求收集的IT支持
2) 業務流程改進（出差流程等）
3) 員工任職資格牽引
4) 員工具體績效承諾落實
8、客戶驅動產品開發和技術驅動產品開發需求收集機制的對比分析

四、 產品需求整理和分析（如何對客戶需求進行整理和分析，形成產品包需求？）
1、研發需求整理和分析流程介紹
2、客戶描述整理和分析
1) 真正理解客戶的意圖
-案例：聽筒10米長的電話機
2) 客戶描述和需求陳述
3) 客戶描述à需求陳述五原則
3、需求群的劃分
1) 需求群劃分的基本原則
2) 業界*客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）
-每個要素詳細定義
-每個要素的子要素分解
3) 如何保證需求的一致性
-需求沖突矩陣分析法
4、如何區分需求優先等級（權重確定）
1) ＫＡＮＯ需求類型
-最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
-如何通過二維矩陣正確區分以上３類需求？（正反求證法）
2) 業界*產品需求等級劃分法（BSA法）
3) 需求（群）權重設置方法（AHP）
-權重確定4步法
5、具體產品最終能否獲勝分析方法？
1) ＳＷＯＴ分析方法
2) 雷達圖分析方法
3) 關注不必要的鍍金需求
4) 什么是產品包？
6、關注內部需求
1) ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2) ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護性）
7、需求整理和分析輸出（產品包需求模板（關鍵要素介紹））
1) 優秀產品包需求的標準
2) 產品概念的選擇
3) 產品概念的測試（電梯測試法）

五、 產品路標規劃
1、市場管理流程和產品開發流程之間的關系
2、產品規劃流程：
a) 如何正確地理解市場
PEST
競爭五力模型
SWOT
b) 市場細分
市場細分的原因分析
演示：《市場地圖》
市場細分“七步成詩”
FAB E分析
演示：《細分市場簡介》
c) 產品的組合分析
SPAN
FAN
產品組合分析的業務定位
安索夫矩陣
產品路標規劃的方法和流程
演示：《路標規劃的生成過程》
演示：《路標規劃的評審要素表》
d) 業務計劃書