新員工陽光服務心態

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課程大綱：
一、你的心態是積極的還是消極的
1、積極的心態讓你成功
2、學會去看積極的一面
3、內心世界控制外在世界
4、如何轉化心態

二、職業心態認知
1、企業與員工的本質
2、優秀員工所應具備的心態

三、每日心態管理
1、第一：認真
2、第二：快
3、第三：堅守承諾
4、第四：保證完成任務
5、第五：樂觀
6、第六：自信
7、第七：愛與奉獻
8、第八：絕不找借口

四、什么是服務職業素養
1、對待工作——要敬業
2、處理事情——須主動
3、做人做事——有責任
4、任務下來——快執行
5、為人處世——先品格
6、任務完成——重績效
7、團隊合作——講協作
8、企業生存——行智慧
9、商務洽談——注形象
10、格局提升——共發展

五、心態是可以管理的
1、每天給自己的心態評分
2、心態管理的評分標準

六、成功=心態×能力
1、能力*不會是零分
2、態度決定我們的成敗
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