行政辦公人員綜合能力提升

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課程大綱
第一講：走進行政管理——行政管理的內涵及要求
一、什么是行政管理
1、 “行政”與“行政管理”
2、 行政管理的職能
3、 行政管理工作的特點——協與調的藝術
4、 基層、中層、高層行政管理工作的重點
二、行政管理者的職業能力與素養
1、 職業形象
2、 接待禮儀（會議禮儀、位次禮儀、就餐禮儀）
3、 時間管理
1）時間管理公式
2）時間管理目標原則
3）80-20法則
4）時間管理方法

第二講：公文寫作技能提升
導入：法定公文與事務性公文的認知
一、公文寫作的基本規律、技巧、規范和寫作要領
1、 提高公文寫作能力的思想政策水平
1）打牢政策根基
2）多讀經典公文
3）正確使用文種
4）強化文字表達
5）注意格式規范
2、 快速提高思想政策水平的方法
二、正確認識公文
1、 公文的概念
2、 公文的分類與文種解讀
3、 公文與其他文種的區別
1）文藝類：文無定法，辭藻華麗
2）公文類：行文規范，語言平實
4、 公文寫作的五大特點
特點一：格式固定
特點二：內容真實
特點三：言簡意賅
特點四：標題清晰
特點五：結尾規范
三、公文的格式
1、 公文用紙、版面及印制裝訂要求
2、 公文字體與字號要求

第三講：工欲善其事，必先利其器——行政公文寫作速成
一、定主旨——確立主題
1、 如何定主旨
2、 主旨如何清晰表達
二、搭結構——行文框架
1、 如何擬寫標題
練習：標題擬寫練習
2、 起首與結尾的方式
3、 正文的層次結構
練習：學員已有稿件討論與優化
三、選材料——內容有“料”
1、 材料的定義
2、 材料類型
3、 選材料的技巧
4、 材料的來源及搜索技巧
四、用語言——語言規范
1、 公文寫作用語規范
2、 公文字體、字號、序號、標點符號與數字的正確使用

第四講：巧用模板——行政人員6種常用文種實務解析
1、 通知——內容具體、層次清楚、語言精煉
2、 請示——行文方向特定性、行文目的特定性、權屬范圍特定性
3、 工作總結——規律性、指導性
4、 紀要——內容的紀實性、表達的要點性、稱謂的特殊性
5、 報告——匯報領導想聽的和需要的
6、 新聞——高度概括，揭示主題

第五講：新《檔案法》解讀與檔案管理
一、新《檔案法》解讀與檔案管理工重點解析
1、 新《檔案法》出臺背景與頒布的重要意義
2、 新《檔案法》增加的重點內容
3、 新《檔案法》的實施對檔案管理工作影響
二、企業檔案管理
討論：什么是檔案？
討論：為什么要建立企業檔案？
1、 檔案的作用
2、 檔案的重要性
3、 檔案管理的定義
4、 檔案的收集范圍
5、 不同檔案的保存期限
6、 歸檔文件整理
7、 檔案整理原則
8、 檔案整理方法

第六講：商務人際溝通技巧
一、善于與不同人際風格的人溝通
診斷測試：我是哪種溝通風格？
1、 DISC之D型：駕馭型/老虎型
2、 DISC之I型：表達型/孔雀型
3、 DISC之S型：親和型/考拉型
4、 DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
小組討論：如何與不同風格的人溝通
二、場景化溝通
1、向上溝通
1）向上溝通三步法
第一步：主動溝通，定期對話
第二步：從對方真正關心的角度切入
第三步：公開支持，私下建議
2）向上溝通的三大場景
場景一：匯報
場景二：請示
場景三：建議
2、 向下溝通
1）向下溝通的四大障礙
障礙一：地位不平等
障礙二：上司收斂控制，下屬捕風捉影
障礙三：上司不善于傾聽
障礙四：滔滔不絕，單向溝通
2）向下溝通的三大情境
情景一：指派任務——設定權限、確定時限、確認理解、資源需求
情景二：表揚下屬——及時、具體、真誠
情景三：批評下屬——談事實，不談感受
3）向下溝通的四種方式
方式一：理清目標
方式二：反映真相
方式三：心態遷善
方式四：行動計劃
3、平行溝通
導入：組織內橫向溝通的重要性
1、 職場平行溝通的障礙——更易產生顯性化的沖突
2、 平行溝通的禁區——公開指責，和我無關
3、 尋求支持——講好話，講重要，講困難
三、跨部門溝通
1、 跨部門溝通的三大障礙
現場討論：跨部門溝通中有哪些障礙
障礙一：分工不明確
障礙二：部門目標存在差異
障礙三：部門利益各自為陣
2、 化解組織沖突的策略