業務導向的流程效能優化設計

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課程大綱
第一講：流程管理與優化導入
一、流程管理介紹
1、 3C時代（顧客導向，激烈競爭，快速變化）對企業管理的要求
案例：海爾-激活休克魚案例
2、 如何形成企業的核心競爭力？
案例：海爾-人單合一的管理方式
3、 流程管理體系的案例
4、 流程管理的基本方法與構建流程
研討：現有公司流程管理方面的目標
二、流程優化的目標
1、 規范化管理的公司特征
2、 企業發展階段與經營重點分析
課堂活動：根據發展階段的描述進行自我診斷
案例：流程優化案例【生產型企業】

第二講：跨部門協作的流程設計【握手關系】
案例導入：無針注射器流程分析場景案例
核心工具1：宏觀流程圖SIPOC的應用【握手關系全解析】
1、 項目全流程環節打通的方法
【Supplier供應商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】
2、 運用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶出發/流程出發）
案例演示：如何快速分析項目流程并查缺補漏/定位優化點
課堂練習：分小組進行關鍵流程段梳理-SIPOC宏觀流程圖
核心工具2：可視化流程圖（泳道圖）
1、 泳道式（跨職能）流程圖的快速制作方法【案例】
1）一橫一縱：橫向過程、縱向分工，框架搭完整！
2）工作任務：一步一印、放入格中，內容填豐富！
3） 牽線搭橋：誰前誰后，誰左誰右，邏輯理清楚！
4）分組搭配：尋找相近，打包分類，模塊化分區！
5）突出重點：顏色區分，重點標示，層次化分明！
2、 項目風險地圖梳理與優化
課堂練習：項目流程風險地圖可視化梳理
課堂演練：分小組進行實際業務的快速梳理
核心工具3：制作跨職能流程圖的工具（根據企業實際情況進行選擇）
1、 VISIO的快速應用
2、 E-DRAW的使用
3、 PPT示意流程的快速制作
核心工具4：職能分工矩陣（流程角色定位）
課堂練習：業務流程握手職能分析

第三講：流程精益優化實施技巧
一、流程規范化
——關鍵流程-顯性化、跨部門流程圖-可視化，工作表單-模板化，流程績效-數據化
二、清除痛點、堵點、浪費
用數據呈現關鍵問題；細化問題避免泛泛而談；問題場景化；尋找具體根因以具體措施改善
三、8大浪費的識別與清除
案例1：核酸檢測案例
案例2：航空實驗室周期優化項目案例
四、簡化流程的步驟
消除Eliminate、簡化Simply、整合Integrate和自動化Automate四個步驟，應用ESIA法
五、打通端到端
通過對接整合，將流程連接順暢連貫，以最高的效率滿足最終客戶的需求
六、提高信息化、自動化
線下流程的運行順暢，高頻、耗時、低難度的流程可通過線上信息化、自動化的方式完成

第四講：以業務導向的流程效能優化的案例與實施思路
一、流程種類與層次的劃分（形成流程地圖）（以下案例8選2）
案例1：電力行業流程優化的實踐
案例2：XX電動文具企業項目流程案例
案例3：XX糧食儲運企業項目流程案例
案例4：XX醫療企業項目流程案例
案例5：XX可靠性實驗室時間進度減半案例
案例6：核酸檢測時間節省案例
案例7：XX知識管理復盤項目案例
案例8：XX航空公司復盤管理案例
現場分組研討：企業核心業務的顯性化梳理與優化

第五講：以業務拉通流程的優化與更新【結構與要點】
1、 業務流程手冊的案例展示
2、 不同業務流程的目的與增值方式
3、 流程的跨職能流程圖的標準化（內部握手與配合關系）
4、 流程的RASIC職能分工矩陣分析（內部職責分工細化）
5、 流程關鍵環節與實施要點的分解描述（崗位操作細則的梳理）
6、 流程表單的簡單易用化（試運行+優化）
7、 流程手冊的推進與執行管理技巧