新生代團隊的溝通管理

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【課程大綱】
第一部分 思維認知篇
1、人際關系的本質
(1) 情感賬戶
(2) 七種主要投資方式
視覺教學：《情感賬戶》
引導測評：《我在團隊中的情感賬戶》
2、六種人際思維模式對團隊管理的影響
(1) 贏輸——習慣利用地位、權勢、財力、特權或個性來達到管理目的。
(2) 輸贏——習慣當團隊里老好人，可以忍受紀律松散、混亂無序的狀態。
(3) 雙輸——習慣固執己見，若個人利益受損時會報復對方，不惜犧牲更大利益。
(4) 獨贏——習慣獨善其善，不在乎別人的成功與失敗，只要不殃及自己即可。
(5) 雙贏——習慣考慮彼此利益點，主動溝通，直到達成共識，建立信任。
(6) 不成交——習慣如果無法與對方達成共識，就不如好聚好散，期待下次合作。
案例分析：《是要競爭，還是要協作？》
游戲教學：《贏的真相》
3、雙贏協議五步法的應用
(1) 雙贏協議五步法的基本內容
(2) 雙贏協議五步法的使用注意點
視頻教學：《父與子》
案例分析：《一份燙手的下屬申請書》

第二部分 正向溝通篇
1、傾聽想法——理解團隊成員語言背后的價值需求
(1) 四種過度的回應方式：建議型、安慰型、詢問型、批判型
(2) 同情心與同理心的差異
(3) 肢體式與語言式傾聽技巧
視頻教學：《客戶投訴》
案例分析：《心情不好的員工》
現場演練：《傾聽空間》
2、目標傳達——有效告知下屬可以執行的目標技巧
(1) 管理者在目標傳遞中常見的差異
(2) 管理者下達目標的六個維度
(3) 下達目標的溝通注意事項
案例分析：《讓下屬去打催收電話》
小組討論：《部門新任務》
3、績效面談——幫助不同績效現狀的伙伴識別階段成績和改進計劃
(1) GROW教練模型
(2) GROW績效面談話術
(3) GROW績效面談中的注意事項
小組討論：《績效面談中的各種問題》
角色扮演：《與下屬們的績效面談》
4、失誤反饋——有效指出對方工作中的不足之處，引導對方改善
(1) 行為強化理論
(2) 失誤反饋七步法
視頻教學：《多寫了一個零》
案例分析：《員工的遲到》
角色扮演：《不該失誤的下屬》

第三部分 綜合應用篇
1、團隊里常見的六類問題員工
(1) 隱形君——經常缺席，極少參與團隊活動的員工
(2) 僵尸君——工作頹廢，沒有目標且混日子的員工
(3) 火山君——脾氣暴躁，經常容易情緒波動的員工
(4) 自負君——過于自信，常認為自己是核心的員工
(5) 吹噓君——想法很多，卻不關注實際結果的員工
(6) 烏云君——態度消極，總判斷任務無法完成的員工
2、六類問題員工的溝通處理指南
(1) 掌握客觀評價數據
(2) 認真傾聽背后原因
(3) 就事論事少說評價
(4) 重建良性競爭關系
(5) 展示團隊成員實力
(6) 關注生活與情緒點
小組討論：《搞定問題員工》
【課程說明】
1、小組形式，效果更佳。
2、現場需要大白紙、A4白紙、彩筆、美文膠、白板、白板筆、音響、投影等。
3、根據受訓學員的行業、崗位、年齡等因素，教學方式及案例會有相應的調整。
注：因各企業實際培訓需求各異，以現場授課優化為準。