基于勝任力模型的績效體系設計與運營

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課程大綱
1、 勝任力與績效管理
1) 勝任力的內涵及其不同觀點
2) 觀點：勝任力的四個特點
3) 勝任力與績效的關系：基于勝任力模型的績效管理體系

2、 勝任力模型的建立
1) 行為勝任力開發步驟、方法
a) 步驟一：定義績效標準，確定范圍
b) 步驟二：建立標準樣本，
c) 步驟三：BEI及其他訪談
d) 步驟四：主題分析和概念提煉
e) 步驟五：模型驗證和審核
2) 專業技術勝任力開發步驟
3) 績效勝任力如何分級
4) 績效勝任力分級的維度
5) 小組練習：績效勝任力分級
6) 建立企業的職能和崗位勝任力檔案
7) 案例：客戶服務中心崗位勝任力績效目標建立

3、 基于勝任力的績效改進：如何設定績效目標和計劃
1) 崗位勝任力模型的澄清：原則與方法——如何將勝任力轉化為績效考核指標
2) 崗位勝任力的關鍵行為要求細化：方法與技巧
3) 根據崗位績效要求設定員工行為表現目標：方法與技巧
4) 建立員工勝任力發展計劃：原則與方法
5) 案例：客戶代表（銷售）的年度勝任力績效發展計劃制定

4、 基于勝任力的績效改進：員工績效實施與持續溝通（輔導）
1) 勝任力績效實施回顧與輔導常用方法
2) 勝任力績效評估：原則與方法
3) 評估權重與計分方法設計
4) 勝任力績效回顧與評估結果的面談
5) 勝任力改進計劃的建立與勝任力發展循環
6) 案例：客戶代表的基于勝任力的績效回顧與改進

5、 基于員工勝任特征的績效考核
1) 勝任力績效考核的要素設置
2) 勝任力績效考核的權重設置
3) 勝任力績效考核的計分方法設計
4) 勝任力績效考核與業績考核比重設置
5) 如何根據績效反饋進行績效改進
6) 勝任力績效考核結果與員工發展、培訓、薪酬的結合
7) 案例：客戶代表（銷售）的基于勝任力的績效考核

6、 勝任力發展與績效改進的管理運營與分工（HR和業務經理的合作與分工）
1) 勝任力模型的構建責任與分工
2) 基于勝任力的績效目標計劃的建立責任與分工
3) 結合績效考核的勝任力輔導與評估責任與分工