問題分析與決策技能

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課程內容
第一講 建立和培養全員解決問題的平臺：“群策群力”
1、 在企業內如何培養和創造高效率的創新思維的工作氛圍
2、 如何建立一個全員參與的“群策群力”的平臺，保證企業持續增長的生產力
3、 問題分析工具導入：
工具一：頭腦風暴
工具二：魚骨圖
工具三：帕雷托分析
工具四：平行思維方法

第二講 概述解決問題的模型與方法
1、 三種基本類型：理性方法、經驗方法、創造性方法
2、 8D問題處理程序
3、 DMAIC模型
4、 課堂講授問題解決6步法

第三講 發現及選擇問題（情景分析）
1、 對問題進行陳述，使大家對問題取得清晰的理解
2、 正確地界定問題的“現狀陳述”
3、 描述通過解決問題所能達到的“期望狀況”
4、 步驟一：案例練習第一步

第四講 分析問題以便找出原因（原因分析）
1、 確定是哪個或哪些數據使我們能夠分析問題的原因
2、 確定收集數據的方法及實施數據采集
3、 分析并尋找出問題的潛在根本原因
4、 分析問題錄像
5、 步驟二：案例聯系第二步

第五講 產生并選擇解決方案（決策分析）
1、 根據問題找到幾個可行的問題解決方案
2、 找出并篩選出*的解決方案
3、 利用工具作出科學的、有效的和正確的決策
4、 SWOT、CSF、情景分析法、邏輯決策法
5、 步驟三：案例練習第三步

第六講 篩選計劃解決方案（計劃分析）
1、 為解決方案制定計劃
2、 實施解決方案
3、 評估解決方案
4、 執行解決方案和評估結果（陳述）

第七講 回顧解決問題六步法及學員體會
企業問題分析實例研討
決策之后的計劃執行