流程管理理論與方法

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【課程大綱】
一、 流程管理是什么為什么
1、流程管理為什么？
1.1、透過木桶原理能看到什么？
1.2、從短板理論能延伸出什么？
1.3、職能管理之外的流程管理必要性何在？
2、流程管理是什么？
2.1、流程管理管什么？理什么？
2.2、流程管理的目的是什么？

二、流程管理怎么做
1、流程管理思想與PDAC循環
1.1、PDCA背后的邏輯
1.2、流程管理的PDCA邏輯
2、流程管理思想與控制論
2.1、控制論的基本概念與邏輯
2.2、流程管理的控制論邏輯
3、P-流程規劃
3.1、流程流域規劃（流程拓撲）
3.2、流程規劃
3.3、流程設計/再設計
3.4、流程績效指標設計
3.5、實操練習：
企業《流程拓撲圖》設計
企業核心經營《流程泳道圖》設計
企業流程《角色-責任矩陣》設計
4、D-流程實施
4.1、流程實施的資源保障
4.2、流程執行的目標制定
5、C-流程績效監控
5.1、流程執行的績效采集
6、A-流程優化改進
1、流程績效差距分析
2、流程績效差距的組織層優化
3、流程績效差距的流程層優化
4、流程績效差距的崗位層優化
5、流程優化常見手法
哈默流程優化7手法
精益流程優化8手法
6、實操練習：企業核心經營流程優化

三、總結與提高