講解員專業能力提升培訓方案

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課程大綱
一：理解“講解”

1、講解與主持、競賽、演講的區別

2、企業講解員的作用？

代言人
宣傳、教育
第一印象
形象窗口
3、參觀者視角—— 聽一場完美的講解是怎么樣的體驗？

4、參觀者視角—— 合格的講解員應該具備哪些條件？

二、講解員心態塑造

1、永遠的“第一次”

2、學會換位思考

三、講解必備“三把利刃”

1、講解員三種語言解析

視覺語言
聽覺語言
文字語言
視覺語言
得體的肢體動作
巧妙運用面部微表情
會說話的眼睛
聽覺語言
辨別自己的聲音、聲線、咬字清晰
不同的重音、停頓也會影響聽著的感受、
聲在“調”上
文字語言
探索：如何呈現一份完美的講解詞？
講解思維——用白話的詞語講專業術語
講解思維——巧妙銜接讓講解詞更流程豐滿
講解思維——前后邏輯明確
講解思維——適當包裝，引起共鳴
四、講解實用技巧

如何客服緊張心理
知己知彼，百戰百勝
自我調節
適時設計互動環節
突發事件處理
來賓不跟隨你的講解節奏參觀怎么辦？
來賓提問，自己不清楚甚至反應慢半拍怎么辦？
來賓對講解提出疑問和批評怎么辦？
講解時口誤、忘詞怎么辦？
與來賓互動時，他的觀點是錯誤的，并且要求你認同，怎么辦？