職場商務禮儀培訓

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【課程大綱】
第一講：
一、禮儀的本質是什么
二、為什么要學商務禮儀
三、首因效應（黃金印象）的3.8秒

第二講：
一、“黃金印象”之職場儀容規范
1.職場員工面部修飾
2.職場發型要求
二、“黃金印象”之職場儀表規范
（一）著裝的基本原則
TPOR原則
（二）男士西服著裝規范
（三）女士著裝規范
（四）商務職場首飾、配飾的使用規范

第三講、“黃金印象”之職場專業舉止
一、表情語運用
微笑
目光語
二、肢體語言規范
站姿運用
坐姿運用
走姿運用
蹲姿運用

第四講、“黃金印象”之接待禮儀
一、接待流程規范及要點
二、接待致意禮規范
1、點頭致意
2、鞠躬致意
3、欠身致意
三、接待引導手勢語規范
四、接待介紹禮儀
1、單人介紹
2、多人介紹
五、接待握手禮儀
1、握手姿態
2、握手時間
3、握手順序
4、握手禁忌
六、接待遞接禮儀
1、名片遞接禮儀
2、物品遞接禮儀
七、乘車禮儀（自選）
八、拜訪禮儀（自選）

第五講、“黃金印象”之職場會務餐飲禮儀（自選）
一、組織與準備
二、會中服務
三、參會禮儀與會后工作
四、頒獎禮儀
五、餐桌禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀

第六講、“黃金印象”之職場關系與溝通
一、高效溝通
1、溝通的障礙
2、溝通的原則
二、與上級的溝通
高效的好下屬
一、與同事的溝通
高效的團隊
二、與客戶的溝通
雙贏的結果

第七講、“黃金印象”之職場電話禮儀（自選）
一、會微笑的聲音：電話形象
二、接打聽電話禮儀
接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結束電話禮儀
誰先掛機的講究
三、手機的得體使用

第八講：情景實操
通關考核
本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。