商務禮儀運用之道

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課程大綱
第一講：樹立卓越的商務交往意識和心態
一、領悟商務交往的真諦
二、商務禮儀的內涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優質商務禮儀心態

第二講：金牌商務禮儀之商務形象塑造
一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業裝著裝細節
1. 四季職業裝穿著
2. 女士職業穿著禁忌
3. 職場配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細節
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領帶的細節
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、標準拾物蹲姿

第三講：你的商務舉止禮儀——價值百萬!
1. 如何通過目光關注贏得賓客的心?
2. 如何介紹來訪者與上級領導相識?
3. 如何通過微笑拉近心靈距離?
4. 如何通過握手方式提升初見信賴感?
5. 與客戶洽談座次
——不同會議室，不同會客桌、不同領導人參加等不同場合
6. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
7. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
8. 物品遞送的禁忌

第四講：職場內部相處禮儀
一、精進提升——學會與上級圓融相處
1. 和老板一同外出，可以和他并行嗎？
2. 走廊上與老板不期而遇，怎么辦？
3. 與上司一同進入室內，需要為他開門嗎？
4. 幫老板提行李，會被誤認為拍馬屁嗎？
5. 和上司一起拜訪客戶，接待人員錯把自己當上司，尷尬的場面怎么辦？
6. 進入領導辦公室匯報工作，適宜位置在哪里？
二、如魚得水——取得同事的認同與欣賞
1. 當同事進入我的辦公室時，我需要站起來嗎？
2. 直接走進別人的辦公室，合適嗎？
3. 在休息時聽到同事道人長短，如何處理？
4. 在同事的辦公室，對方有電話進來，該回避嗎？

第五講：職場新媒體禮儀
一、微信禮儀
1. 微信添加原則
2. 人脈建檔五部曲
3.微信使用注意事項
二、收發電子郵件的禮儀
1. 電子郵件的優勢
2. 電子郵件的基本格式
3. 簡明扼要的版面設計
4. 回復電子郵件的注意事項
5. 轉發電子郵件的注意事項
6. 添加附件的注意事項

第六講：零障礙溝通技巧禮儀
1.重新定義溝通
什么是職場溝通
2.溝通的起點是聽，而不是說
二、超級實用溝通技巧
1. 結構化傾聽
2. 如何贊美他人
3.共同體語言
4.如何道歉
5.如何禮貌拒絕他人